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●平成２３年度サンキューコールかわさきのサービス目標
| 目標 | 名称 | 内容 | 目標値 |
| 可能な限り１箇所で回答します。 | 回答率 | サンキューコールかわさきへお問い合わせ、御意見、御相談をいただいたときに、サンキューコールかわさきで回答する割合です。 サンキューコールかわさきで回答できない場合は、担当の部署から回答します。 |
90％ 以上 |
| お待たせしません。 | 平均応答速度 | サンキューコールかわさきへお電話をいただいたときに、呼び出し音がなってから応対するまでの平均時間です。 | ９秒 以内 |
| 平均応答率 | サンキューコールかわさきへお電話をいただいたときに、電話に応対する割合です。 | 90％ 以上 | |
| 皆様に満足していただくように応対します。 | 満足度 | サンキューコールかわさきでは、年に３回、お電話をいただいた方に５段階評価(５点満点)で満足度調査を行います。 | 4.5点 以上 |
