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防災・防犯・安全川崎市コンタクトセンターの応対実績等
- 公開日：
- 更新日：
サンキューコールかわさきでの応対の実績を月ごとに掲載しています。
期間 | 受付件数 | 回答率 （目標値95％以上） | 平均応答速度 （目標値9秒以内） | 平均応答率 （目標値91％以上） | 満足度 （目標値4.6点以上） （5点満点） |
|---|---|---|---|---|---|
令和4年度 | 49,413件 | 94.56％ | 12秒 | 92.37% | 4.91点 |
| 3月 | 3,756件 | 94.65％ | 13秒 | 91.86％ | - |
| 2月 | 3,635件 | 94.86％ | 16秒 | 89.54％ | - |
| 1月 | 3,654件 | 94.64％ | 12秒 | 91.62％ | - |
| 12月 | 3,748件 | 94.32％ | 10秒 | 94.59％ | - |
| 11月 | 3,981件 | 93.12％ | 12秒 | 93.40％ | - |
| 10月 | 4,265件 | 93.90％ | 12秒 | 92.73％ | 4.95点 |
| 9月 | 4,444件 | 94.91％ | 12秒 | 92.37％ | - |
| 8月 | 4,804件 | 95.09％ | 14秒 | 91.50％ | - |
| 7月 | 4,841件 | 95.08％ | 12秒 | 92.03％ | - |
| 6月 | 4,148件 | 94.86％ | 11秒 | 93.13％ | 4.86点 |
| 5月 | 3,936件 | 94.79％ | 10秒 | 92.84％ | - |
| 4月 | 4,201件 | 94.33％ | 14秒 | 92.93％ | - |
概要版(PDF形式, 176.23KB)期間 | 受付件数 | 回答率 （目標値95％以上） | 平均応答速度 （目標値9秒以内） | 平均応答率 （目標値91％以上） | 満足度 （目標値4.6点以上） （5点満点） |
|---|---|---|---|---|---|
令和3年度 | 64,567件 | 95.4％ | 16秒 | 85.8% | 4.88点 |
| 3月 | 5,668件 | 96.0％ | 16秒 | 87.5％ | - |
| 2月 | 5,726件 | 95.8％ | 21秒 | 83.5％ | - |
| 1月 | 5,770件 | 95.3％ | 16秒 | 86.1％ | - |
| 12月 | 4,228件 | 95.7％ | 9秒 | 91.9％ | - |
| 11月 | 4,259件 | 95.1％ | 13秒 | 89.0％ | - |
| 10月 | 4,902件 | 95.5％ | 13秒 | 88.3％ | - |
| 9月 | 4,711件 | 95.7％ | 13秒 | 88.2％ | 4.85点 |
| 8月 | 6,025件 | 95.4％ | 15秒 | 85.9％ | - |
| 7月 | 5,597件 | 95.0％ | 17秒 | 83.2％ | - |
| 6月 | 5,513件 | 94.4％ | 16秒 | 84.7％ | 4.90点 |
| 5月 | 5,942件 | 94.9％ | 18秒 | 84.2％ | - |
| 4月 | 6,226件 | 96.2％ | 22秒 | 81.4％ | - |
期間 | 受付件数 | 回答率 （目標値 95％以上） | 平均応答速度 （目標値 9秒以内） | 平均応答率 （目標値※ 90％以上 91％以上） | 満足度 （目標値※ 4.5点以上 4.6点以上） （5点満点） |
|---|---|---|---|---|---|
令和 2年度 | 72,033件 | 94.7％ | 12秒 | 89.4% | 4.91点 |
| 3月 | 5,759件 | 96.2％ | 14秒 | 89.2％ | － |
| 2月 | 4,901件 | 95.9％ | 13秒 | 90.8％ | 4.93点 |
| 1月 | 5,063件 | 95.6％ | 14秒 | 89.7％ | － |
| 12月 | 4,843件 | 95.9％ | 12秒 | 90.8％ | － |
| 11月 | 4,954件 | 96.0％ | 10秒 | 92.1％ | － |
| 10月 | 5,825件 | 95.3％ | 11秒 | 90.0％ | － |
| 9月 | 5,758件 | 95.0％ | 12秒 | 90.2％ | 4.93点 |
| 8月 | 6,278件 | 95.4％ | 11秒 | 91.0％ | － |
| 7月 | 6,952件 | 93.6％ | 13秒 | 88.7％ | － |
| 6月 | 6,757件 | 94.0％ | 10秒 | 91.0％ | 4.88点 |
| 5月 | 7,325件 | 93.6％ | 16秒 | 85.6％ | － |
| 4月 | 7,618件 | 91.8％ | 13秒 | 86.4％ | － |
令和2年度年報
期間 | 受付件数 | 回答率 （目標値 93％以上） | 平均応答速度 （目標値 9秒以内） | 平均応答率 （目標値 90％以上） | 満足度 （目標値 4.5点以上） （5点満点） |
|---|---|---|---|---|---|
| 令和元年度 | 69,867件 | 95.9％ | 10秒 | 91.3% | 4.90点 |
| 3月 | 5,868件 | 95.1％ | 9秒 | 90.8％ | － |
| 2月 | 4,988件 | 95.7％ | 8秒 | 92.8％ | 4.92点 |
| 1月 | 4,856件 | 95.9％ | 8秒 | 92.1％ | － |
| 12月 | 4,755件 | 95.4％ | 7秒 | 94.9％ | － |
| 11月 | 5,137件 | 95.5％ | 7秒 | 93.5％ | － |
| 10月 | 6,787件 | 95.2％ | 9秒 | 91.7％ | 4.89点 |
| 9月 | 6,009件 | 96.5％ | 10秒 | 90.9％ | － |
| 8月 | 5,626件 | 95.4％ | 10秒 | 91.8％ | － |
| 7月 | 7,837件 | 97.0％ | 17秒 | 86.6％ | － |
| 6月 | 6,435件 | 96.4％ | 12秒 | 89.3％ | 4.90点 |
| 5月 | 5,654件 | 96.4％ | 9秒 | 91.7％ | － |
| 4月 | 5,915件 | 96.0％ | 8秒 | 92.9％ | － |
令和元年度年報
期間 | 受付件数 | 回答率 （目標値 93％以上） | 平均応答速度 （目標値 9秒以内） | 平均応答率 （目標値 90％以上） | 満足度 （目標値 4.5点以上） （5点満点） |
|---|---|---|---|---|---|
| 30年度 | 47,598件 | 95.9％ | 9秒 | 92.5% | 4.91点 |
| 3月 | 5,033件 | 96.2％ | 10秒 | 91.8％ | － |
| 2月 | 3,424件 | 95.1％ | 7秒 | 94.4％ | 4.92点 |
| 1月 | 3,512件 | 96.5％ | 9秒 | 93.9％ | － |
| 12月 | 3,367件 | 96.5％ | 9秒 | 93.7％ | － |
| 11月 | 3,343件 | 95.3％ | 7秒 | 94.2％ | － |
| 10月 | 4,070件 | 95.1％ | 10秒 | 92.6％ | 4.90点 |
| 9月 | 3,427件 | 95.2％ | 8秒 | 92.9％ | － |
| 8月 | 4,005件 | 96.5％ | 11秒 | 90.7％ | － |
| 7月 | 3,864件 | 95.2％ | 9秒 | 92.9％ | － |
| 6月 | 5,010件 | 96.3％ | 9秒 | 91.6％ | 4.90点 |
| 5月 | 4,502件 | 96.0％ | 9秒 | 92.1％ | － |
| 4月 | 4,041件 | 96.1％ | 9秒 | 90.6％ | － |
平成30年度年報
| 月 | 受付件数 | 回答率 （目標値 93％以上） | 平均応答速度 （目標値 9秒以内） | 平均応答率 （目標値 90％以上） | 満足度 （目標値 4.5点以上） （5点満点） |
|---|---|---|---|---|---|
| 3月 | 4,241件 | 96.2％ | 10秒 | 87.7％ | 4.96点 |
| 2月 | 3,738件 | 96.7％ | 9秒 | 89.8％ | － |
| 1月 | 3,419件 | 95.9％ | 8秒 | 92.8％ | － |
| 12月 | 3,537件 | 96.4％ | 7秒 | 93.5％ | － |
| 11月 | 3,541件 | 95.6％ | 6秒 | 94.6％ | 4.92点 |
| 10月 | 4,034件 | 95.8％ | 7秒 | 93.0％ | － |
| 9月 | 3,811件 | 95.7％ | 7秒 | 92.7％ | － |
| 8月 | 4,878件 | 96.8％ | 7秒 | 93.3％ | － |
| 7月 | 4,353件 | 96.4％ | 9秒 | 92.3％ | － |
| 6月 | 4,363件 | 96.4％ | 8秒 | 93.5％ | 4.92点 |
| 5月 | 3,642件 | 96.0％ | 7秒 | 92.2％ | － |
| 4月 | 3,580件 | 95.8％ | 9秒 | 92.9％ | － |
平成29年度年報
| 月 | 受付件数 | 回答率 （目標値 92％以上） | 平均応答速度 （目標値 9秒以内） | 平均応答率 （目標値 90％以上） | 満足度 （目標値 4.5点以上） （5点満点） |
|---|---|---|---|---|---|
| 3月 | 3,811件 | 96.6％ | 5秒 | 94.9％ | － |
| 2月 | 3,229件 | 96.7％ | 5秒 | 93.5％ | 4.95点 |
| 1月 | 3,386件 | 96.2％ | 5秒 | 95.3％ | － |
| 12月 | 3,238件 | 96.4％ | 6秒 | 93.1％ | － |
| 11月 | 3,753件 | 97.2％ | 5秒 | 91.7％ | － |
| 10月 | 3,732件 | 96.4％ | 7秒 | 91.8％ | － |
| 9月 | 3,407件 | 96.1％ | 9秒 | 91.6％ | 4.95点 |
| 8月 | 4,412件 | 97.0％ | 8秒 | 93.3％ | － |
| 7月 | 4,000件 | 96.6％ | 9秒 | 93.8％ | － |
| 6月 | 4,795件 | 96.5％ | 9秒 | 94.2％ | 4.89点 |
| 5月 | 3,831件 | 95.8％ | 8秒 | 95.4％ | － |
| 4月 | 3,711件 | 96.0％ | 7秒 | 96.1％ | － |
平成28年度年報
| 月 | 受付件数 | 回答率 （目標値 95％以上） | 平均応答速度 （目標値 9秒以内） | 平均応答率 （目標値 90％以上） | 満足度 （目標値 4.5点以上） （5点満点） |
|---|---|---|---|---|---|
| 3月 | 4,004件 | 96.0％ | 5秒 | 97.2％ | － |
| 2月 | 3,444件 | 96.8％ | 5秒 | 96.7％ | 4.88点 |
| 1月 | 3,853件 | 97.3％ | 5秒 | 96.9％ | － |
| 12月 | 4,232件 | 96.9％ | 6秒 | 95.5％ | － |
| 11月 | 3,178件 | 96.9％ | 5秒 | 96.5％ | － |
| 10月 | 3,626件 | 96.5％ | 7秒 | 95.8％ | － |
| 9月 | 3,499件 | 96.1％ | 9秒 | 91.0％ | 4.86点 |
| 8月 | 3,232件 | 96.7％ | 8秒 | 95.2％ | － |
| 7月 | 3,966件 | 96.4％ | 9秒 | 94.6％ | － |
| 6月 | 4,153件 | 96.9％ | 9秒 | 93.3％ | － |
| 5月 | 3,440件 | 96.8％ | 8秒 | 94.2％ | 4.86点 |
| 4月 | 3,379件 | 96.7％ | 7秒 | 95.9％ | － |
平成27年度年報
| 月 | 受付件数 | 回答率 （目標値 95％以上） | 平均応答速度 （目標値 9秒以内） | 平均応答率 （目標値 90％以上） | 満足度 （目標値 4.5点以上） （5点満点） |
|---|---|---|---|---|---|
| 3月 | 3,511件 | 95.9％ | 7秒 | 95.1％ | － |
| 2月 | 3,191件 | 96.2％ | 6秒 | 95.7％ | 4.87点 |
| 1月 | 2,998件 | 96.7％ | 6秒 | 96.1％ | － |
| 12月 | 3,128件 | 97.2％ | 7秒 | 95.0％ | － |
| 11月 | 2,997件 | 97.2％ | 6秒 | 95.0％ | － |
| 10月 | 3,546件 | 97.2％ | 11秒 | 90.8％ | 4.91点 |
| 9月 | 3,198件 | 96.2％ | 6秒 | 95.5％ | － |
| 8月 | 3,340件 | 96.0％ | 6秒 | 96.0％ | － |
| 7月 | 3,773件 | 96.3％ | 8秒 | 95.0％ | － |
| 6月 | 4,057件 | 96.3％ | 9秒 | 93.4％ | 4.93点 |
| 5月 | 3,277件 | 96.5％ | 7秒 | 94.0％ | － |
| 4月 | 3,388件 | 95.9％ | 7秒 | 95.6％ | － |
平成26年度年報
| 受付件数 | 回答率 （目標値 94％以上） | 平均応答速度 （目標値 9秒以内） | 平均応答率 （目標値 90％以上） | 満足度 （目標値 4.5点以上 (5点満点) | |
|---|---|---|---|---|---|
| 3月 | 4,044件 | 97.9% | 7秒 | 95.6% | － |
| 2月 | 3,406件 | 97.5% | 9秒 | 90.9% | 4.87 |
| 1月 | 3,473件 | 97.4% | 7秒 | 93.7% | － |
| 12月 | 3,047件 | 96.7% | 6秒 | 95.3% | － |
| 11月 | 3,067件 | 97.3% | 5秒 | 96.1% | － |
| 10月 | 3,357件 | 95.8% | 5秒 | 95.5% | 4.89 |
| 9月 | 3,214件 | 95.7% | 8秒 | 93.4% | － |
| 8月 | 3,671件 | 97.3% | 7秒 | 94.2% | － |
| 7月 | 4,294件 | 97.0% | 10秒 | 92.3% | － |
| 6月 | 4,760件 | 97.0% | 10秒 | 92.8% | 4.88 |
| 5月 | 3,481件 | 96.8% | 8秒 | 94.1% | － |
| 4月 | 3,723件 | 96.3% | 8秒 | 92.9% | － |
平成25年度年報
| 受付件数 | 回答率 （目標値 90％以上） | 平均応答速度 （目標値 9秒以内） | 平均応答率 （目標値 90％以上） | 満足度 （目標値 4.5点以上 (5点満点) | |
|---|---|---|---|---|---|
| 3月 | 3,947件 | 96.8% | 9秒 | 92.9% | － |
| 2月 | 3,211件 | 96.4% | 9秒 | 92.4% | 4.84 |
| 1月 | 3,429件 | 97.0% | 9秒 | 93.1% | － |
| 12月 | 3,332件 | 97.5% | 8秒 | 93.8% | － |
| 11月 | 3,179件 | 96.4% | 7秒 | 94.2% | － |
| 10月 | 3,181件 | 96.3% | 8秒 | 93.1% | 4.85 |
| 9月 | 2,729件 | 93.5% | 7秒 | 94.5% | － |
| 8月 | 3,441件 | 96.5% | 6秒 | 96.7% | － |
| 7月 | 3,156件 | 95.1% | 8秒 | 94.2% | － |
| 6月 | 3,908件 | 95.6% | 9秒 | 93.9% | 4.86 |
| 5月 | 3,156件 | 94.3% | 8秒 | 94.8% | － |
| 4月 | 3,052件 | 94.1% | 8秒 | 94.6% | － |
平成24年度年報
| 受付件数 | 回答率 （目標値 90％以上） | 平均応答速 | 平均応答率 （目標値 90％以上） | 満足度 （目標値 4.5点以上 (5点満点) | |
|---|---|---|---|---|---|
| 3月 | 3,617件 | 95.5% | 8秒 | 94.6% | － |
| 2月 | 2,855件 | 93.6% | 7秒 | 95.6% | 4.84 |
| 1月 | 2,741件 | 94.6% | 7秒 | 94.3% | － |
| 12月 | 2,856件 | 95.3% | 8秒 | 93.7% | － |
| 11月 | 2,728件 | 94.4% | 6秒 | 95.4% | － |
| 10月 | 3,300件 | 93.5% | 7秒 | 95.3% | 4.85 |
| 9月 | 2,940件 | 94.6% | 7秒 | 95.0% | － |
| 8月 | 3,138件 | 93.4% | 7秒 | 95.7% | － |
| 7月 | 3,408件 | 93.2% | 10秒 | 91.9% | － |
| 6月 | 3,754件 | 92.7% | 10秒 | 92.2% | 4.87 |
| 5月 | 3,156件 | 91.8% | 11秒 | 89.7% | － |
| 4月 | 5,330件 | 76.7% | 25秒 | 75.1% | － |
平成23年度年報
| 受付件数 | 回答率 （目標値 90％以上） | 平均応答速度 （目標値 9秒以内） | 平均応答率 （目標値 90％以上） | 満足度 （目標値 4.5点以上 (5点満点)） | |
|---|---|---|---|---|---|
| 3月 | 4,838件 | 92.1% | 14秒 | 86.6% | － |
| 2月 | 2,776件 | 94.8% | 7秒 | 95.6% | － |
| 1月 | 2,624件 | 94.1% | 6秒 | 95.9% | 4.81 |
| 12月 | 2,814件 | 93.3% | 6秒 | 96.3% | － |
| 11月 | 2,865件 | 93.7% | 5秒 | 95.9% | － |
| 10月 | 3,277件 | 94.0% | 5秒 | 96.2% | － |
| 9月 | 3,068件 | 93.4% | 6秒 | 96.0% | 4.88 |
| 8月 | 3,208件 | 94.2% | 6秒 | 95.3% | － |
| 7月 | 3,658件 | 94.1% | 10秒 | 90.0% | － |
| 6月 | 3,712件 | 94.8% | 6秒 | 94.6% | － |
| 5月 | 3,249件 | 93.7% | 8秒 | 93.3% | － |
| 4月 | 3,361件 | 93.1% | 7秒 | 93.4% | － |
平成22年度年報
| 回答率 （目標値 90％以上） | 平均応答速度 （目標値 9秒以内） | 平均応答率 （目標値 90％以上） | 満足度 （目標値 4.5点以上 (5点満点)） | |
|---|---|---|---|---|
| 3月 | 94.3% | 10秒 | 88% | 4.88 |
| 2月 | 93.1% | 10秒 | 88% | － |
| 1月 | 94.2% | 9秒 | 91% | － |
| 12月 | 94.5% | 10秒 | 90% | － |
| 11月 | 94.8% | 5秒 | 92% | 4.86 |
| 10月 | 93.8% | 9秒 | 91% | － |
| 9月 | 94.0% | 9秒 | 90% | － |
| 8月 | 94.4% | 10秒 | 88% | － |
| 7月 | 94.5% | 13秒 | 87% | 4.86 |
| 6月 | 94.6% | 13秒 | 85% | － |
| 5月 | 94.6% | 14秒 | 83% | － |
| 4月 | 96.2% | 17秒 | 81% | － |
平成21年度年報
| 回答率 （目標値 86％以上） | 平均応答速度 （目標値 9秒以内） | 平均応答率 （目標値 90％以上） | 平均通話時間 （目標値 4分以内） | 満足度 （目標値 4.5点以上 (5点満点)） | |
|---|---|---|---|---|---|
| 3月 | 96.3% | 15秒 | 84% | 3分48秒 | － |
| 2月 | 94.6% | 10秒 | 90% | 4分05秒 | 4.79 |
| 1月 | 95.2% | 8秒 | 92% | 4分03秒 | － |
| 12月 | 96.2% | 14秒 | 82% | 3分47秒 | － |
| 11月 | 94.8% | 7秒 | 92% | 3分56秒 | 4.81 |
| 10月 | 95.5% | 5秒 | 93% | 3分35秒 | － |
| 9月 | 94.4% | 9秒 | 92% | 3分51秒 | － |
| 8月 | 94.4% | 8秒 | 92% | 3分02秒 | － |
| 7月 | 93.2% | 7秒 | 93% | 3分54秒 | 4.8 |
| 6月 | 92.4% | 10秒 | 88% | 4分12秒 | － |
| 5月 | 92.6% | 8秒 | 91% | 3分59秒 | － |
| 4月 | 92.1% | 8秒 | 92% | 3分43秒 | － |
平成20年度年報
| 回答率 （目標値 85％以上） | 平均応答速度 （目標値 9秒以内） | 平均応答率 （目標値 90％以上） | 平均通話時間 （目標値 4分以内） | 満足度 （目標値 4.5点以上 (5点満点)） | |
|---|---|---|---|---|---|
| 3月 | 93.8% | 8秒 | 93% | 3分31秒 | 4.82点 |
| 2月 | 92.1% | 6秒 | 95% | 3分41秒 | － |
| 1月 | 93.1% | 6秒 | 94% | 3分37秒 | － |
| 12月 | 94.8% | 7秒 | 94% | 3分41秒 | － |
| 11月 | 93.4% | 7秒 | 95% | 3分45秒 | 4.67点 |
| 10月 | 91.9% | 5秒 | 94% | 3分59秒 | － |
| 9月 | 91.7% | 6秒 | 94% | 4分2秒 | － |
| 8月 | 92.8% | 6秒 | 95% | 3分48秒 | － |
| 7月 | 90.2% | 5秒 | 96% | 3分52秒 | 4.79点 |
| 6月 | 90.4% | 6秒 | 96% | 3分55秒 | － |
| 5月 | 92.9% | 7秒 | 93% | 3分52秒 | － |
| 4月 | 91.9% | 6秒 | 94% | 3分51秒 | － |
平成19年度年報
| 回答率 （目標値 80％以上） | 平均応答速度 （目標値 9秒以内） | 平均通話時間 （目標値 3分以内） | 満足度 （目標値 4.5点以上 (5点満点)） | |
|---|---|---|---|---|
| 3月 | 92.7% | 7秒 | 3分46秒 | 4.93点 |
| 2月 | 91.5% | 6秒 | 3分50秒 | － |
| 1月 | 93.0% | 6秒 | 3分46秒 | － |
| 12月 | 91.5% | 6秒 | 3分55秒 | － |
| 11月 | 89.6% | 6秒 | 4分1秒 | 4.84点 |
| 10月 | 87.6% | 6秒 | 4分3秒 | － |
| 9月 | 88.1% | 7秒 | 3分53秒 | － |
| 8月 | 89.0% | 6秒 | 3分23秒 | － |
| 7月 | 85.7% | 7秒 | 4分6秒 | 4.87点 |
| 6月 | 85.7% | 7秒 | 4分13秒 | － |
| 5月 | 88.2% | 8秒 | 3分59秒 | － |
| 4月 | 89.8% | 9秒 | 4分8秒 | － |
| 回答率 （目標値 70％以上） | 平均応答速度 （目標値 9秒以内） | 平均通話時間 （目標値 3分以内） | 満足度 （目標値 4点以上 (5点満点)） | |
|---|---|---|---|---|
| 3月 | 85.9% | 4秒 | 4分13秒 | 4.75点 |
| 2月 | 86.6% | 5秒 | 4分28秒 | － |
| 1月 | 84.3% | 6秒 | 4分8秒 | 4.75点 |
| 12月 | 78.2% | 5秒 | 4分41秒 | － |
| 11月 | 76.6% | 9秒 | 5分5秒 | － |
コンタクトセンター運営業務委託 公募型プロポーザルの結果等の公表
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