◆　福祉サービス第三者評価結果　◆

■認可保育所
中有馬保育園
運営主体 川崎市
住所 宮前区 有馬3-2-10
定員 120名
評価実施年月 平成19年10月〜平成20年3月
結果公表 平成20年 3月
評価機関 特定非営利活動法人　ＮＰＯ中小企業再生支援

総括表 分類別結果 家族アンケート 事業者コメント
評価方法
自己評価
(実施期間)

平成19年10月1日〜11月20日		 全職員個別に自己評価し、職員会議でとりまとめ、園長と次席で決定しました。
評価調査員による評価
(実施日)

平成20年1月15日、1月16日		 第１日目
　9時30分〜11時：オリエンテーション、園舎の見学、 保育状況の見学を行いました。
　11時〜18時30分：評価項目に対するヒアリングを園長と次席に行いました。同時に書類を確認しました。昼食とおやつを園児と一緒に食べました。延長保育を見学しました。

第２日目
　9時30分〜13時30分：評価項目のヒアリングを園長と次席に行いました。同時に書類の確認や保育の状況を見学しました。昼食を園児と一緒に食べました。
　14時30分〜15時30分：保育士、看護師、栄養士、調理員 　　にヒアリングを行いました。同時に書類の確認を行いました。
利用者家族アンケート
(実施期間)

平成19年10月1日〜11月20日		 ・利用者（家族）へは保育園より封筒に入れ、10月に手渡しで配布しました。園よりアンケートの協力をお願いしました。
・利用者が厳封のうえで回収箱に11月20日まで投函してもらいました。
・回収したアンケートは評価機関へ送付しました。

総評(評価結果についての講評)

　当園は今回第三者評価の受審に当たり、「利用者により良いサービスを提供しよう」と、職員が自己評価を行いました。そして問題点を抽出して、一丸となって改善に取り組んだ結果、川崎市の評価基準を全項目達成し、しっかりした運営を行っています。利用者アンケートでも高い評価を得ています。しかし、職員や保育士の利用者への対応に改善の余地を残しておりますので、更なる取り組みを期待します。

１．当園の特に優れている点は、下記の通りです。

（１）当園は「丁寧なサービス」を心がけています。
　職員は「丁寧」をキーワードに「丁寧な説明」、「丁寧な保育」、「丁寧な対応」で利用者保護者や地域の方々に対応しています。

（２）保育内容を保護者に見えるように実行しています。
　利用者を一日預けた保護者に子どもの生活状況、行事を知っていただくために、デジカメで撮影した写真を園内にその日のうちに掲示しています。また「園便り」、「クラスだより」などのニュースを通じて積極的に情報の提供をし、保護者からの安心と信頼の向上に努めています。

（３）恵まれた自然環境を生かしています。
　当園は国道246号線沿いにありますが、園庭の前面には植木畑が、周辺には木々や公園があり、園庭に鳥や虫が行き交っています。この恵まれた自然環境を生かすように、子どもが天候の良い日には午前中散歩や園庭に出てたり、午後テラスで外気浴をするなどの配慮をしています。

（４）保護者や地域の人々とのコミュニケーションを高めています。
　保護者は保育説明会、保護者懇談会、クラス懇談会などの会合や各種行事に参加しています。特に行事の参加率は100％と高いです。夏祭りや運動会などの大きな行事があるときは、駐車の問題もあることから近所に挨拶に行きます。

（５）保育内容や行事の質の向上に常に取り組んでいます。
　保育計画や行事計画は保護者や地域の方々の意向を基に、職員会議で作成（Ｐ）し、その計画に基づき実行（Ｄ）し、その結果を評価し（Ｃ）、改善（Ａ）し、次の計画に反映しています。このように管理の基本（Ｐ，Ｄ，Ｃ，Ａ）を回して、質の向上に努めています。


２．今後利用者の満足と安心感を更に高めるために、川崎市の評価基準以上を達成するために下記事項の取り組みが望まれます。

（１）保護者の意見を聞く方法の見直しが求められます。
　今回の利用者アンケートでは多くの意見が寄せられていますが、意見箱からの意見が少ない状況ですので、その収集の方法の見直しが必要と思います。あわせて利用者の満足度 ・安心度を量る今回行ったアンケートの年1回程度の実施が望まれます。

（２）職員の質の一層の向上が求められます。
　今回の利用者アンケートによると、お褒めの言葉が多くありますが、「職員の対応」に関する改善の要望も多くありましたので、その内容を分析して、取り組まれることを望みます。


評価結果（ＰＤＦ版）（124ＫＢ）

川崎市健康福祉局総務部企画課

【問合せ】メールアドレス：35kikaku@city.kawasaki.jp　電話：044-200-2630