川崎市中原区

中原区役所では、川崎再生フロンティアプラン第3期実行計画及び「区役所サービス向上指針」（平成20年4月策定）に基づき、昨年度に引き続いて区役所サービス向上の取り組みを行い、「便利で快適な区役所サービスの効率的・効果的・総合的な提供」の実現を目指します。

１．快適なサービスを提供する区役所

〜窓口混雑の緩和を図り、親切・丁寧な応対をします〜

• 案内窓口や各担当窓口間との連携強化を推進し、ファーストコンタクト機能の向上を図ります。
• 再開発地区等の大量転入者に的確・迅速に対応するため、事前の情報提供などを推進するとともに、フロア案内を有効活用するなど、窓口混雑の緩和を図り、親切・丁寧な対応を行います。
• 窓口サービス向上に向けた職員研修の充実を進めます。

２．安心で信頼されるサービスを提供する区役所

〜個人情報を適正に管理し、公平・公正・的確・迅速な事務処理を行います〜

• 区民等の個人情報を適正に管理し、区民から信頼される区役所サービスを進めます。
• 来庁者の個人情報保護に配慮した、窓口環境の整備を進めます。
• 事務の改善に努め、公平・公正・的確・迅速な事務処理を行います。

３．利便性の高いサービスを提供する区役所

〜各課の連携を図り、効率的・効果的なサービスを提供します〜

• 区役所快適化リフォーム事業を積極的に進め、統一的な案内表示の整備に努めるなど、親切な区役所案内の取組みを推進します。
• 各窓口が連携し、来庁者に対して利便性の高い区役所サービスを提供します。
• 各区共通の対応マニュアルを活用し、外国人来庁者に対して適切な対応を行います。

４．区民の視点に立ったサービスを提供する区役所

〜区民の声に耳を傾けながら、サービスの質の向上を図ります〜

• 区民の視点に立った、来庁者が快適性を実感できる取組みを推進します。
• 区役所への要望・苦情や来庁者アンケート等により区民意見の把握に努め、区役所サービスの向上を推進します。

サービス向上のための年間取組計画（マネジメントサイクル）