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| ■よく寄せられるご質問とその回答 |
| 質問内容に該当する項目を選択してください。 該当する項目が見つからない場合は、交通局お客様サービス課までお問い合わせください。 |
| 【質問１】 | このページのトップへ戻る |
| バス車内に忘れ物をした場合、どうしたら良いですか？ | |
| 【回答１】 | |
| バス車内の忘れ物は、営業所で一時的に保管し、その後、警察に届けています。乗車したバスの担当営業所までお問い合わせください。 ホームページで担当営業所を検索する場合は、時刻表のページから乗車した停留所の時刻表を選択してください。その時刻表の最下部に担当営業所名と電話番号が記載されています。 上記の方法でわからない場合は、自動車部お客様サービス課（電話044-200-3210）までお問い合わせください。 |
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| 【質問２】 | このページのトップへ戻る |
| 距離証明書はどこで発行してもらえますか？ | |
| 【回答２】 | |
| 距離証明書は、各営業所・乗車券発売所、お客様サービス課からFAX等で発行しています。 なお、お客様がお持ちになった様式で、発行することもできます。 |
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| 【質問３】 | このページのトップへ戻る |
| 遅延証明書はどこで発行してもらえますか？ | |
| 【回答３】 | |
| 遅延証明書は、各営業所・乗車券発売所、お客様サービス課からFAX等で発行しています。 実運行時間を確認したうえで発行しますので、乗車した日時、バス停、行先等を職員にお伝えください。 |
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| 【質問４】 | このページのトップへ戻る |
| 市バスの時刻はどこに問い合わせたら良いですか？ | |
| 【回答４】 | |
| ホームページで、すべての停留所の時刻表を検索することができます。（時刻表のページはこちら） また、路線を担当している営業所及び自動車部お客様サービス課（電話044-200-3210）でもお調べいたしますので、お気軽にお問い合わせください。 |
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| 【質問５】 | このページのトップへ戻る |
| 市バスの運行情報を常にわかるようにすることはできませんか？ | |
| 【回答５】 | |
| パソコンや携帯電話からバスの運行情報を閲覧できる市バスナビをご利用ください。 市バスナビアドレス http://www.kcbn.jp |
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| 【質問６】 | このページのトップへ戻る |
| 携帯電話でも市バスの時刻表を見ることができませんか？ | |
| 【回答６】 | |
| こちらのサイトで市内主要駅の最寄停留所（川崎駅、武蔵小杉駅、武蔵新城駅、溝口駅、梶が谷駅、登戸駅、向ヶ丘遊園駅、生田駅、新百合ヶ丘駅、柿生駅、京王稲田堤駅（城下））の時刻表が閲覧できます。 携帯版時刻表アドレス http://www.city.kawasaki.jp/k/ また、パソコンや携帯電話からバスの運行情報を閲覧できる市バスナビでも時刻表が閲覧できます。 市バスナビアドレス http://www.kcbn.jp |
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| 【質問７】 | このページのトップへ戻る |
| バスの本数を増やしてほしい。始発をもっと早くしてほしい。終車の時刻を遅くしてほしい。 自宅の近くにバスが走っていないので、通るようにしてほしい。 |
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| 【回答７】 | |
| 市バス事業は公営企業であることから、公共性に加えて企業性も求められますので、お客様のご利用状況・効率性・採算性も十分に考慮し、限られた人員・バス車両台数で効率よく運行する必要があります。こうした中で、できるだけ多くのお客様に便利に市バスをご利用いただけるよう検討した結果、現在の本数や時刻による運行となっております。 市バスの運行につきましては、今後も、お客様のご利用状況、ご意見・ご要望などを考慮しながら、検討してまいります。 |
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| 【質問８】 | このページのトップへ戻る |
| バス車内での携帯電話の取り扱いは、どのようになっていますか。 | |
| 【回答８】 | |
| 市バスでは、医療機器を身につけているお客様へご配慮いただくとともに、快適な車内環境を実現するために「優先席付近では携帯電話の電源をお切りください。それ以外の場所ではマナーモードに設定の上、通話はご遠慮ください。」とお願いしています。 | |
| 【質問９】 | このページのトップへ戻る |
| 車内の温度が暑すぎたり、寒すぎたりします。車内の温度管理はどうなっているのですか？ | |
| 【回答９】 | |
| 運転手が天候や車内の混雑状況に応じて冷暖房を調節し、適切な温度管理を行うように努めております。 | |
| 【質問１０】 | このページのトップへ戻る |
| ペットは乗せられますか？ | |
| 【回答１０】 | |
| 小型のペットであれば、移動用のバスケット等に入れることで乗車できます。 ただし、運転手が、他のお客様のご迷惑となる恐れがある、あるいは、著しく車両を汚損する恐れがあるなどと判断した場合には、乗車をお断りすることがあります。 |
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| 【質問１１】 | このページのトップへ戻る |
| 盲導犬・介助犬・聴導犬もバスに乗れるのですか？ | |
| 【回答１１】 | |
| 平成14年10月から「身体障害者補助犬法」が施行されています。この法律に基づき認定された身体障害者補助犬については、お客様に随伴して乗車できます。 なお、身体障害者補助犬は、ペットとは異なり、特別に訓練された犬ですので、お乗りあわせのお客様のご理解とご協力をお願いします。 |
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| 【質問１２】 | このページのトップへ戻る |
| ベビーカーは車内で畳まないといけないのですか？ | |
| 【回答１２】 | |
| 混雑時などを除き開いたまま乗車できます。詳しくはこちらのページをご覧ください。 なお、バス車内の混雑状況などにより、乗車をお断りする場合もありますので、ご理解ください。 |
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| 【質問１３】 | このページのトップへ戻る |
| 高額紙幣(2千円札、5千円札、1万円札)での利用はできないのですか？ | |
| 【回答１３】 | |
| 申し訳ありませんが、料金箱に搭載できる現金には限りがあるため、高額紙幣での釣銭については対応できません。 乗車の際は、お手元に千円札や小銭の現金、ICカード（PASMO・Suica）、回数券等をご用意いただきますようお客様のご協力をお願いします。 |
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| 【質問１４】 | このページのトップへ戻る |
| １万円札で家族１日乗車券を買おうとしたら、車内にお釣りがないとのことですが？ | |
| 【回答１４】 | |
| 申し訳ありませんが、防犯上の問題などから、車内に多額の釣銭は用意しておりません。お釣りが必要な場合には、他のお客様に両替をお願いしていますので、お客様のご理解とご協力をお願いします。 | |
| 【質問１５】 | このページのトップへ戻る |
| 車椅子を使用しているのですが、どの停留所からでも乗車できますか？ | |
| 【回答１５】 | |
| 原則として、すべての停留所から乗車できるようにしていますが、次のような場合には、お客様に説明した上でお断りする場合があります。 ・低床型ではない車両で、運転手以外の方の乗車介助のご協力が得られないとき ・道路や歩道幅の状況などにより、どうしても安全にご乗車いただけないとき ・車内が混雑しており、車椅子でご乗車いただけるスペースを確保できないとき ・その他運転手が判断したとき |
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| 【質問１６】 | このページのトップへ戻る |
| 定期券にはどのような種類がありますか？ | |
| 【回答１６】 | |
| 『市バス全線定期券』 市バス全線（川崎病院線を除く）で利用できます。 『共通定期券』 民営バスと共同で運行している一部系統にて、市バスと民営バスの両方で利用できます。 ただし、区間と系統が指定されていますので、指定以外の系統では利用できません。 定期券の詳細については、こちらのページでご確認いただけます。 |
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| 【質問１７】 | このページのトップへ戻る |
| 定期券の払い戻し方法を教えてほしいのですが？ | |
| 【回答１７】 | |
| 払い戻しは、各営業所・乗車券発売所で取り扱っております。 計算方法は、券面表示額(発売額)−(片道運賃(200円)×２×経過日数）−手数料(500円) ※経過日数には通用開始日と払い戻し当日分を含みます。 ※払い戻しを行う際は、印鑑及び身分証明書をお持ちください。 |
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| 【質問１８】 | このページのトップへ戻る |
| 通学定期券を買うときに必要なものは何ですか？ | |
| 【回答１８】 | |
| 通学証明書または在学証明書の提出、もしくは学生証の提示が必要です。 なお、中学生以下の通学定期券については、健康保険証の提示でも購入できます。 |
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| 【質問１９】 | このページのトップへ戻る |
| ６ヶ月定期券はありませんか？ | |
| 【回答１９】 | |
| ６ヶ月定期券は、平成２２年６月１７日からICカード（PASMO・Suica）で発売しております。 | |
| 【質問２０】 | このページのトップへ戻る |
| お得な乗車券はありませんか？ | |
| 【回答２０】 | |
| 市バス全線で１日乗り放題になる「１日乗車券」や、土・日・祝日等に同居する家族３人まで１日乗り放題になる「家族１日乗車券」などを販売しています。詳しくは、こちらのページをご覧ください。 | |
| 【質問２１】 | このページのトップへ戻る |
| １日乗車券は無くなったのですか？ | |
| 【回答２１】 | |
| 磁気式の１日乗車券（大人・小児）は平成２２年１０月３１日をもちまして、バス車載料金機での取扱いを終了しました。 今後は、お客様のお手持ちのICカード（PASMO・Suica）に、バス車載料金機にて１日乗車券の情報を書き込む方式（IC１日乗車券）にて発売しておりますので、ご乗車時に乗務員へ「IC１日乗車券」とお伝えください。詳しくは、こちらをご覧ください。 なお、家族１日乗車券、特殊大人１日乗車券及び特殊小児１日乗車券につきましては、引き続き磁気式を発売しておりますので、ご利用ください。詳しくは、こちらをご覧ください。 |
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| 【質問２２】 | このページのトップへ戻る |
| 古い回数券を持っているのですが、まだ使えますか？ | |
| 【回答２２】 | |
| ご使用いただけます。不足分は、金額を足してご使用ください。 | |
| 【質問２３】 | このページのトップへ戻る |
| 環境定期券制度はどのような制度ですか？ | |
| 【回答２３】 | |
| 環境定期券制度とは、土・日・休日等に、市バス通勤定期券をお持ちの方が、自家用車の代わりに市バスをご利用いただくことで、自動車の排気ガス総量を減らす目的で実施している割引制度です。 市バス通勤定期券をお持ちの方と同居するご家族が市内の市バス全線（川崎病院線（ワンコインバス）を除く。）に割引運賃（半額）で乗車できます。 詳しくは、こちらのページをご覧ください。 |
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| 【質問２４】 | このページのトップへ戻る |
| 定期券や回数券などはどこで買えますか？ | |
| 【回答２４】 | |
| 定期券・回数券などにつきましては、各営業所・各乗車券発売所で販売しています。 ただし、共通定期券は、特定の窓口のみの取り扱いとなりますので、事前にご確認ください。 家族１日乗車券につきましては、車内でも販売していますので、運転手にお申し付けください。（ただし、売り切れの場合もございますのでご了承ください。） |
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| 【質問２５】 | このページのトップへ戻る |
| 貸切バスについて教えてください。 | |
| 【回答２５】 | |
| 路線を走っているバスの貸切サービスを行っています。 お申し込みは、運行希望日の２ヶ月前の１日からお受けいたします。 １日が土・日・休日の場合は、次の平日からお受けいたします。 詳しくは、こちらのページをご覧ください。 |
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| 【質問２６】 | このページのトップへ戻る |
| 市バスには、どのような広告媒体がありますか？ | |
| 【回答２６】 | |
| 車内のポスター、チラシから車外の看板、ラッピングバスまで、幅広い広告媒体を用意しています。詳しくは、こちらのページをご覧ください。 | |
| 【質問２７】 | このページのトップへ戻る |
| もっと多くのバス停に屋根やベンチを設置できないのですか？ | |
| 【回答２７】 | |
| 停留所に屋根やベンチを設置する際には、一定の歩道幅が確保されていることや、支障となる地下埋設物がないことなどの条件を満たしていることが必要となり、そのうえでお客様のご利用状況を参考にしながら場所を選定し、毎年度、計画的に設置していますので、ご理解ください。 | |
| 【質問２８】 | このページのトップへ戻る |
| ＩＣカード乗車券（ＰＡＳＭＯ・Ｓｕｉｃａ）は、使用できますか？ | |
| 【回答２８】 | |
| 平成19年3月18日（日）から、「快速ミューザ」を除く市バス全線でご利用いただけます。詳しくは、こちらのページをご覧ください。 | |
| 【質問２９】 | このページのトップへ戻る |
| 子ども向けのホームページはないのですか？ | |
| 【回答２９】 | |
| 平成19年3月に市バスのキッズページを開設しましたのでご覧ください。 | |