| 施策課題 | 72302000 | 区役所と支所、出張所等の機能分担と効率化 | 作成課 | 総合企画局自治政策部区行政改革推進担当 | |||||
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| 基本政策 | 参加と協働による市民自治のまちづくり | 政策の 基本方向 |
市民と協働して地域課題を解決する | 基本施策 | 便利で快適な区役所サービスの効率的・効果的・総合的な提供 | ||||
| 関係課 | 市民・こども局市民生活部市民協働推進課 | 重点 | ■ | ||||||
| 当該施策によって 解決すべき課題 |
●区役所、支所・出張所、行政サービスコーナー、連絡所で取り扱う窓口サービスが異なっており、市民にとって複雑でわかりにくい構造になっているため、窓口機能の明確化と効率化を図る必要があります。 ●支所・出張所は、市民活動に寄与できる機能のさらなる充実が必要になっています。 ●戸籍の電子化や行政サービス端末の導入等、IT化効果を活用しながら、市民サービスの向上と事務の効率化を図る必要があります。 |
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| 施策の概要 | ●市内6カ所にある支所・出張所の住所変更や戸籍の届出窓口を区役所に集約し、区役所で区内全域の届出手続きを受け付けます。なお、証明発行窓口は支所・出張所でも継続して運営します。 ●また、支所・出張所においては、地域振興・市民活動支援機能の整備・充実を図ります。 ●人口増加等に対応するため行政サービスコーナーの機能充実を図ります。また利用者の減少に伴う連絡所の効率化に取り組みます。 ●行政サービス端末の利用促進を図ります。 |
| 施策の目標 | ●2010年4月に支所・出張所の届出窓口を区役所に集約し、支所・出張所に市民活動支援機能を整備します。 ●川崎区のみに3カ所ある地区健康福祉ステーションを、他の区と同様に区役所1カ所に集約します。 ●あわせて、行政サービスコーナーの機能を充実し、連絡所の証明発行窓口の効率化を進めます。 ●行政サービスコーナーの適地移転や、行政サービス端末の利用促進についての検討を進めます。 |
| 評価結果 | (1)解決すべき課題に対する当該年度の成果 | ●「区役所と支所・出張所等の窓口サービス機能再編実施方針」の策定作業を実施し、あわせてパブリックコメント手続や市民説明会等も実施し、主に次のような取組を進めていくこととしました。 ●2011年度内に出張所の届出窓口を区役所に集約し、出張所には地域振興・市民活動支援機能を順次整備し、整備が 終了した所から供用を開始します。 ●約10年後の富士見地区への川崎区役所の移転・整備にあわせて、川崎区の支所の届出窓口と地区健康福祉ステーシ ョンを区役所に集約します。支所における地域振興・市民活動支援機能の整備は、可能な限り前倒しで実施します。 ●2010年度に行政サービスコーナーの日曜日の開設時間を延長します。(13時まで→17時まで) ●また、同じく2010年度に菅連絡所を行政サービスコーナーとして、開設日、開設時間の延長を図ります。 |
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| 2008 | ||
| B | ||
| 2009 | (2)残された課題、新たな課題、社会環境の変化等 | ●行政サービス端末の利用促進策を引き続き検討する必要があります。 ●川崎、小杉行政サービスコーナーの利便性をさらに向上させる取組について、さらに検討する必要があります。 ●宮前連絡所、柿生連絡所の窓口効率化について、さらなる検討を進めます。 |
| 2010 | (1)、(2)を踏まえた次年度の取組や今後の方向性 | ●「実施方針」に基づき、取組を推進します。 ●行政サービス端末の利用促進策として、端末機での取扱手数料の値下げ等についてさらに検討します。 ●川崎、小杉行政サービスコーナーの適地への移転について、周辺の開発事業者との調整等を継続して実施します。 ●宮前・柿生連絡所について、窓口業務の効率化の検討を進めます。 |
A…目標に向かって順調に課題解決が図られている。B…目標に向かって一定の成果が上がっている。C…課題解決が不十分で取組の改善が必要である。D…課題解決が図られていないため、抜本的な見直しが必要である。
| 参考指標名(1) | 参考指標名(2) | 参考指標名(3) | |||||||||
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| 指標の説明(1) | 指標の説明(2) | 指標の説明(3) | |||||||||
| 本施策は、区役所等の窓口サービス機能再編の取組について、2010年度以降順次実施するための計画を立案している段階のため、現時点では参考指標の設定は困難です。 | |||||||||||
| 指標の方向性(1) | 指標の方向性(2) | 指標の方向性(3) | |||||||||
| 年度 | 計画値 | 実績値 | 単位 | 年度 | 計画値 | 実績値 | 単位 | 年度 | 計画値 | 実績値 | 単位 |
| 2008 | 2008 | 2008 | |||||||||
| 2009 | 2009 | 2009 | |||||||||
| 2010 | 2010 | 2010 | |||||||||
| 年度 | 2008(H20)年度 | 2009(H21)年度 | 2010(H22)年度 | |||||
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| 予算 | 決算見込 | 計画事業費 | 予算 | 決算見込 | 計画事業費 | 予算 | 決算見込 | |
| 事業費合計 | 15,059 | 14,016 | 14,804 | 0 | 0 | 14,131 | 0 | 0 |
| 事務事業名 | 達成度 | 事務事業名 | 達成度 |
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| 区役所窓口サービス機能の再編 | 3 |