| 達成状況 | 事業数 | うち 重点 |
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|---|---|---|---|
| 1 | 目標を大きく上回って達成 | 0 | 0 |
| 2 | 目標を上回って達成 | 0 | 0 |
| 3 | 目標をほぼ達成 | 5 | 0 |
| 4 | 目標を下回った | 0 | 0 |
| 5 | 目標を大きく下回った | 0 | 0 |
| 合計 | 5 | 0 | |
| 点検結果 | 予算・人員等の拡大 | 予算・人員等の縮減 | 予算・人員等の現状維持 | 事業終了 休止・中止・廃止 |
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|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 事業目標どおり | A | 0 | B | 0 | C | 5 | D | 0 |
| 事業目標を変更 | E | 0 | F | 0 | G | 0 | H | 0 |
| 事務事業名 | 総合コンタクトセンター整備運営事業 |
所管課 | 総務局市民情報室 | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 事務事業の概要 | 電話、電子メールなど様々な媒体による、市政に関する問い合わせ、意見、相談等を一元的に受け付け、迅速かつ的確に応対し、可能な限り回答するために、総合コンタクトセンターを設置し「サンキューコールかわさき」及び代表電話交換を運営しています。 「サンキューコールかわさき」において、イベント等の案内・予約、電話アンケートなど統合実施する業務を増加させることにより、市民の利便性及び満足度の向上並びに業務効率化を図ります。さらに、「サンキューコールかわさき」で受け付けた内容の分析方法や回答の質の向上を図る仕組みを構築・運用することにより、市民の利便性及び満足度の向上を図ります。 |
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| 達成状況 |
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| 年度 | 現状（計画策定時） | 2011年度 | 2012年度 | 2013年度 | 2014年度以降 | ||||||
| 事業目標 | ●サンキューコールかわさきの統合業務実施 ●区役所代表電話の統合 ●地域情報の提供に向けた地域ポータルサイトとの連携の検討 |
●総合コンタクトセンターの適正な運営 ●統合実施する業務(30業務以上) |
●事業推進 ●区役所代表電話の追加統合 |
事業推進 | 事業推進 | ||||||
| 実行計画と差異のある事業目標 | |||||||||||
| 実績 | ●統合業務37業務を実施 | ●統合業務36業務を実施 | |||||||||
| 事務事業名 | 住民投票制度運営事業 |
所管課 | 総務局市民情報室 | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 事務事業の概要 | 市政の重要事項について、直接、住民の意思を確認するしくみである住民投票制度を適正に運用し、住民の市政への参加の推進を図ります。 根拠法令;自治基本条例第31条 |
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| 達成状況 |
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| 年度 | 現状（計画策定時） | 2011年度 | 2012年度 | 2013年度 | 2014年度以降 | ||||||
| 事業目標 | 適正な制度の運営 住民への制度周知 |
適正な制度の運営 住民への制度周知 住民基本台帳法等の一部改正に伴う条例改正及びシステム改修 |
適正な制度の運営 住民への制度周知 |
適正な制度の運営 住民への制度周知 |
事業推進 | ||||||
| 実行計画と差異のある事業目標 | |||||||||||
| 実績 | 法令の改正等に伴う条例改正 改正に伴うシステム改修準備 |
条例改正に伴うシステム改修 | |||||||||
| 事務事業名 | 広聴等事務 |
所管課 | 総務局市民情報室 | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 事務事業の概要 | 調査広聴事業としては、「かわさき市民アンケート」を実施するとともに、アンケートで取り上げることができなかった調査項目については、コンタクトセンターで実施する「インバウンド型電話アンケート」を活用します。 個別広聴事業としては、「市長への手紙」を、手紙、FAX、メールの媒体により受付け、市民の意見を広く聴取し、市政への参考としたり反映させることにより、市民の市政参加を促進させています。 |
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| 達成状況 |
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| 年度 | 現状（計画策定時） | 2011年度 | 2012年度 | 2013年度 | 2014年度以降 | ||||||
| 事業目標 | 効果的・効率的な調査広聴及び個別広聴の実施 2010年度実績 手紙873通 (FAX含む) メール495本 市民アンケート年2回(14項目) |
継続実施 | 継続実施 | 継続実施 | 継続実施 | ||||||
| 実行計画と差異のある事業目標 | |||||||||||
| 実績 | 2011年度実績 手紙 689通(FAX含む) メール635本 その他、東日本大震災被災地の瓦礫受入関係1,700件 市民アンケート年2回 (14項目) |
2012年度実績 手紙638通(FAX含む) メール713本 市民アンケート年2回 (14項目) |
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| 事務事業名 | 相談広聴事業 |
所管課 | 総務局市民情報室 | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 事務事業の概要 | 相談広聴事業として、市内在住、在勤及び在学の個人に次の相談業務を市役所及び区役所で実施しています。 (1)市民生活相談;日常生活の中で誰にでも起こりうる問題、悩み事等に直面している市民に対し、それらの解決の一助となるよう情報提供、助言、専門相談の紹介をします。 (2)市政相談;市及び区の所管業務に対する意見・要望を受け所管課に伝達します。 (3)専門相談;弁護士による法律相談、司法書士によるクレジット・サラ金相談及び行政書士による相続・遺言・成年後見相談等を所管し、各区役所に設置されている相談場所に他の専門相談とともに相談枠を割振ります。 |
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| 達成状況 |
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| 年度 | 現状（計画策定時） | 2011年度 | 2012年度 | 2013年度 | 2014年度以降 | ||||||
| 事業目標 | ・各種相談の実施 ・相談対応の標準化の継続実施 ・対応マニュアルの作成と活用による対応内容の充実 2010年度実績 27,405件 |
継続実施 | 継続実施 | 継続実施 | 継続実施 | ||||||
| 実行計画と差異のある事業目標 | |||||||||||
| 実績 | 2011年度相談件数の実績 25,352件 |
2012年度相談件数の実績 21,913件 |
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| 事務事業名 | パブリックコメント制度運営事業 |
所管課 | 総務局市民情報室 | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 事務事業の概要 | 市民生活に重要な政策等の策定に際し、行政運営の透明性の向上を図り、市民の市政への参加を促進するため、その政策等の案や関係資料を事前に公表し、市民の意見を求め、意見を受けて修正した結果等を公表する一連の手続を行います。 根拠法令;自治基本条例第30条、行政手続法 |
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| 達成状況 |
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| 年度 | 現状（計画策定時） | 2011年度 | 2012年度 | 2013年度 | 2014年度以降 | ||||||
| 事業目標 | 「パブリックコメント制度」の周知徹底 「パブリックコメント制度」の運用の検証 |
制度の周知徹底 制度の運用状況の検証と結果に基づく改善 |
継続実施 | 継続実施 | 継続実施 | ||||||
| 実行計画と差異のある事業目標 | |||||||||||
| 実績 | 庁内研修会1回開催 63名出席 河川情報掲示板掲載 |
庁内研修会1回開催 71名出席 河川情報掲示板掲載 |
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