平成29年度　中原区役所サービス向上の取組

　中原区役所では、川崎市総合計画におけるまちづくりの基本目標「成長と成熟の調和による持続可能な最幸のまち　かわさき」をめざして、平成20年4月に策定された「区役所サービス向上指針」（平成28年4月改定）に基づき、区役所が主体となり中原区の特徴に特化したサービスの向上の向上に取り組みます。

1. 平成29年度中原区サービス向上取組方針の策定
2. 平成29年度各課取組目標の策定
3. 平成29年度サービス向上委員会推進リーダー会議各部会事業計画の決定
4. 取組方針及び取組目標の公表

1. 各課が取組目標に基づき主体的に行う改善の取組
   (1)区役所サービス向上基準を踏まえた区役所サービスの提供
   (2)サービス向上取組のさらなる発展等、区民満足度の向上をめざす課独自の取組
   (3)苦情・相談内容、問題発生への予防的な取組み、是正措置等についての情報共有
2. 推進リーダー会議各部会による改善の取組
   (1)研修部会：OJT研修、情報セキュリティ研修の実施他
   (2)窓口環境・ユニバーサルサービス部会、予算調整、窓口巡回、他都市視察、外国人市民対応マニュアルの更新、HP改善他
3. その他、必要とされる取組
   (1)区役所快適化リフォーム事業等、区内各事業との連携他

1. 区民の視点からの評価（来庁者アンケートの実施）
2. その他、取組状況の把握等

1. 取組の検証（マネジメントレビュー）と改善措置の検討・実施
2. 人材育成推進管理者と連携した人材育成
3. 取組結果の公表

全体の奉仕者」としての自覚を常に持ち、公平・公正で適切な区役所サービスを提供します。

市民の視点に立ち、地域や現場における市民の声をよく聴き、市民のニーズを的確に把握します。

市民のニーズに的確に応えるため、組織間や職種間の連携を図るとともに、丁寧かつ効果的な区役所サービスを提供します。

区役所来庁者が快適さを実感できるよう、庁内施設の環境整備に努めるとともに、区役所サービス基準を遵守し、応接能力の向上に努めます。

区役所各課が取組目標に基づき、主体的に改善を行いました。また、区役所サービス向上委員会推進リーダー会議に2つの部会を設け、区役所全体の改善に取り組みました。

中原区役所　サービス向上委員会（区民課内）
電話　044-744-3170
ファクス　044-744-3340
メールアドレス　65kumin@city.kawasaki.jp