| 施策課題 | 73103000 | e-区役所構想の推進 | 作成課 | 総務局情報管理部システム企画課 | |||||
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| 基本政策 | 参加と協働による市民自治のまちづくり | 政策の 基本方向 |
市民満足度の高い行政サービスを提供する | 基本施策 | 市民本位の情報環境の整備 | ||||
| 関係課 | 総務局市民情報室、総務局情報管理部システム管理課、市民・こども局市民生活部市民協働推進課 | 重点 | |||||||
| 当該施策によって 解決すべき課題 |
●国においては、「IT新改革戦略」や「IT政策ロードマップ」の下、ITの基盤整備や利活用などの取組を促進しています。 ●こうした中、これまで市民や企業に対し、時間や場所にとらわれることなくITを活用して電子行政サービスを提供する取組を着実に進めてきましたが、今後も、システムの安定性の確保や市民・企業ニーズへの的確な対応を図り、市民や企業の利便性が向上するよう更なる電子行政サービスの充実が求められています。 |
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| 施策の概要 | ●オンライン手続の利用促進やシステム安定稼働の確保など電子申請システムの充実を図り、時間や場所の制約を受けない利便性の高い行政サービスを提供します。 ●公共施設利用予約システム(ふれあいネット)の効率的・効果的な運用を進め、市民サービスの向上を図ります。 ●市民からの問い合わせ、意見、相談等を一元的に受け付ける総合コンタクトセンターを円滑に運営し、市民の利便性・満足度の向上や業務の効率化を図ります。 ●市の魅力発信や、市民等の活動や生活を支援するため、民間事業者が運営する複数の地域ポータルサイトに行政情報を提供することで、行政と地域の情報を一体的に発信します。 |
| 施策の目標 | ●インターネットなどのネットワークを介して自宅やオフィスなどから行政手続が行えるなど、IT(コンピュータなどの情報技術)を活用することで、行政サービスの利用に市民が要する労力、時間、費用等を低減させるよう、電子行政サービスの更なる充実を図り、市民の利便性・満足度の向上を目指します。 ●いつでも誰もが簡単に川崎の行政情報と民間情報を地域情報として得られる環境をインターネット上に整備することにより、市民・企業の効果的な情報交流や川崎の魅力の多角的な発信を図り、地域情報の利活用を促進します。 |
| 評価結果 | (1)解決すべき課題に対する当該年度の成果 | ●新たな電子申請手続きについては、高い利用率が見込めるかなどの検証を行った上で導入しました。また、現在電子申請を行っている手続きの利用状況の検証を行い、利用率の低い手続きは関係所管課と調整し、利用率向上、又は電子申請を終了する方向で検討するなど、最適化へ向けた取り組みを行いました。 ●電子申請システムがより安全で安定してサービスを提供するために、平成23年度に耐用年数の満了を迎える機器の更新について最適な構成を決定し、機器更新計画を策定しました。 ●公共施設利用予約システムの利用施設等の関係部署や委託業者との打ち合わせを適宜行い、十分な情報共有や調整を図り、システムの安定した運用を確保しました。また、「川崎市公共施設利用予約システム検討委員会」及び同幹事会、ワーキングを適宜開催し、全庁的に課題の解決に向けた検討を行いました。 ●総合コンタクトセンターでは、3つの区役所代表を統合、さらに電話予約受付業務やイベント案内業務など35業務を統合実施するなど、市民の利便性の向上と業務の効率化を図りました。 ●多様化する地域情報ニーズへの対応として、地元密着型の協定地域ポータルサイトを追加しました。 |
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| 2008 | ||
| A | ||
| 2009 | (2)残された課題、新たな課題、社会環境の変化等 | ●電子申請システムについて、市民や企業の利便性向上に資する申請・届出等手続きのオンライン化と一層の最適化を図る必要があります。また、システムの安定性向上のため、日々進化するICT技術を注視し、SaaS、PaaS等新たなシステム形態を研究する必要があります。 ●地域ポータルサイトについて、地域における情報受発信のニーズや情報技術の動向を的確に把握することで、次世代の地域情報提供サービスとして適切な方法を検討していく必要があります。 |
| A | ||
| 2010 | (1)、(2)を踏まえた第3期実行計画における取組や方向性 | ●電子申請について、効果的な対象手続きの洗い出しやシステムの利用しやすさの改善など、利用率向上に向けて取り組むとともに、システムの継続性及び安定性の向上のため、計画的で適正な機器の置換を実施します。 ●公共施設利用予約システムでは、「川崎市公共施設利用予約システム検討委員会」での検討結果等を踏まえ、平成24年度からの次期システム稼働に向けた取組みを進めます。 ●総合コンタクトセンターでは、市民の利便性や満足度を高めるために応対要員の対応の質の向上を図ります。 ●地域ポータルサイトについては、サイト事業者との協業体制を充実させることで、サイトの利便性及び認知度を向上させるための取り組みを推進します。 |
| A |
A…目標に向かって順調に課題解決が図られているもの B…目標に向かって一定の成果が上がっているもの C…一定の成果はあるものの、新たな課題等が生じており、取組の改善が必要なもの D…課題解決が図れていないため、抜本的な見直しが必要なもの
| 参考指標名(1) | 参考指標名(2) | 参考指標名(3) | |||||||||
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| 電子申請システム利用者満足度 | |||||||||||
| 指標の説明(1) | 指標の説明(2) | 指標の説明(3) | |||||||||
| 電子申請システムの利用者に行っている利用満足度の割合です。 | |||||||||||
| 指標の方向性(1) | 指標の方向性(2) | 指標の方向性(3) | |||||||||
| 大きいほどよい | |||||||||||
| 年度 | 計画値 | 実績値 | 単位 | 年度 | 計画値 | 実績値 | 単位 | 年度 | 計画値 | 実績値 | 単位 |
| 2008 | 85 | 90 | % | 2008 | 2008 | ||||||
| 2009 | 85 | 92 | % | 2009 | 2009 | ||||||
| 2010 | 85 | 92 | % | 2010 | 2010 | ||||||
| 年度 | 2008(H20)年度 | 2009(H21)年度 | 2010(H22)年度 | |||||
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| 予算 | 決算 | 計画事業費 | 予算 | 決算 | 計画事業費 | 予算 | 決算見込 | |
| 事業費合計 | 374,297 | 358,304 | 369,527 | 405,488 | 405,006 | 377,867 | 407,175 | 392,923 |
| 事務事業名 | 3ヵ年の達成度 | 事務事業名 | 3ヵ年の達成度 |
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| 電子申請推進事業 | III | 公共施設利用予約システム事業 | III |
| 総合コンタクトセンター整備運営事業 | III | 地域情報化推進事業 | III |