システム利用時のトラブル（FAQ)

川崎市電子入札システムで使用する各番号は以下のとおりです。

【ユーザID/パスワード】

　入札参加資格審査結果通知書(E-mail又は郵送)にて通知されています。 　　　　　　　　　　　　　　　　　

　2年に一度の定期申請で変更されます。

　不明の場合は、契約課までご連絡ください。

【業者番号】　

　業者登録を行うと振られる番号です。原則変更はありません。

　本社番号は下一桁が0、委任先番号は下一桁が1～3になっていて、基本的には委任先番号を使用します。 不明の場合は、契約課までご連絡ください。

【PIN番号】　

　ICカードを使用する際に必要な番号で、ICカードと対になっています。

　ICカードの購入元から 発行される番号なので、ご使用のカードの認証局にお問い合わせください。

1.ICカードを認識していますか？
2.パソコンのログインユーザは、セットアップを行ったユーザですか？
3.ICカードを新しくした場合、再度利用者登録をしましたか？
4.ブラウザの設定に問題はありませんか？
5.パソコンを再起動してやりなおしても、同じ現象になりますか？

不明な点は、エラーメッセージとエラーのタイミングを確認の上、財政局契約課までお問い合わせください。

以下の設定が制限されていると、画面に何も表示されない、次画面に進まない等の現象が起こり、 正常に動作しない可能性があります。

1.ブラウザのバージョンを指定通りに。
2.ポップアップブロックの設定は解除。
※セキュリティソフト等で上記の設定が制限されている場合も同様の現象が起こります。

署名検証の処理速度はクライアントの環境に依存する為、 画面が消えるまで非常に時間がかかる方もいらっしゃいます。 お急ぎでなければ10分ほど待ってみてください。一度通れば、次からはさほど時間はかからないと想定されます。
時間を置いても画面が消えない場合は、×で閉じてください。 画面上のボタンは効かなくなってしまいますので、全てのブラウザを閉じて、パソコンを再起動した後、ログインからやり直してください。
入札時は署名検証は行われないので、同現象は起こりません。

「署名検証」とは川崎市から発行された通知書が、確かに発行元が川崎市なのか確認する機能です。 通知書の発行元の確認に失敗していることを示しています。
入札に失敗したことを示す訳ではなく、致命的なエラーではありませんが、 エラーが出たままでは通知書が改ざんされても認識できない等が想定されます。
パソコン起動時のログインユーザがセットアップを行ったユーザと同一か、ご確認ください。

1.ICカードの有効期限が切れていませんか？
2.想定外の操作が行われるとエラーになってしまう場合があります。お手数ですが、ブラウザを全部閉じて最初からやりなおしてください。

ユーザID/パスワードは半角の英数字で入力されていますか？
パスワードは大文字小文字を区別して入力していますか？
年度の違うユーザID/パスワードを入力していませんか？

パスワードは"●"で表示されます。 入力に自信がない場合は、メモ帳([スタート]→[プログラム]→[アクセサリ]→[メモ帳]) 等に見える状態で入力して、[コピー]して[貼り付け]といった工夫をしてみてください。
※ユーザID/パスワードのセキュリティには十分ご注意ください。