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電子メールによる相談

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2019年5月14日

※お申込みの前に、必ずお読みください

以下の場合は電子メールによる相談ではなく、電話または来所にて御相談ください。
・事業者へ申し入れをしてほしいなど、センターが間に入っての解決を望まれる場合や、お急ぎの場合
・内容が複雑な相談、500文字以内に収まらない相談
・センター開所時間内

 

対象

川崎市内に在住・在勤・在学している消費者(契約当事者)。※匿名での相談は御遠慮ください。
※契約当事者居住地の消費生活センターを探す場合はこちらを御覧ください。
全国のセンター一覧(国民生活センターホームページ)外部サイトへリンクします

相談範囲

消費者と事業者間の売買・契約に関するトラブルや問い合わせを受け付けます。
※事業者の方からの、事業上の取引に関する御相談はお受けしていません。
※慰謝料や損害賠償金などに関する御相談(金額の妥当性や算定等)はお受けできません。                                                          ※既に電話・来所等にて、御相談いただいている方の連絡用としての御利用はできません。

回答方法

  • 回答は受け付けた順番で行います。
    ※土・日・祝日、年末年始(12月29日~1月3日)に送信された御相談は、休み明けに順次受付します。
    ※土曜日は電話相談のみお受けしておりますが、電子メールでお受けした相談への回答は行っておりません。
  • 回答方法は「電話」か「電子メール」のどちらかを選択できます。

「電子メール」による回答を希望したとき

  • 回答の送信までに土曜日及び閉庁日を除き2~5日を要します。(回答はPDFファイルを添付送信します)
  • いただいた電子メールの内容だけでは、情報量に限界があるため、一般的な回答になることがあります。
  • 回答はいただいた相談内容をもとに示す見解であり、解決を保証するものではありません。
  • 次のような場合、御指定の時間帯に電話連絡の上、そのまま回答させていただくことがあります。(その場合メール回答は送信しません)御了承の上、御利用をお願いいたします。
    ・クーリング・オフ期間が迫っているなど、至急で対処法をお伝えする必要があると思われるもの
    ・いただいた情報だけでは的確なアドバイスができないと思われるもの
    ・相談内容が複雑で、文章によるアドバイスが困難なもの
    ・あっせん(事業者との間に入って話し合いを取り持つこと)に入ることによって早期解決が図られると思われるもの
  • もっと詳しくお知りになりたい場合、あっせんが必要な場合は、電話または来所にて御相談ください。
  • 回答は1回限りで、あっせん(事業者への事実確認含む)は行いません。
  • 事業者へ申し入れをしてほしいなど、センターが間に入っての解決を望まれる場合や、お急ぎの場合には、「電話での回答」を希望してください。
  • 内容が複雑で500文字以内に収まらない相談については、電話または来所にて御相談ください。
  • 開所時間内であれば、電話または来所での御相談をお願いいたします。
  • 他の相談窓口が的確だと思われる御相談は、他機関を御紹介する場合があります。
  • 回答の無断流用・転載は固くお断りいたします。

「電話」による回答を希望したとき

  • 御指定の時間帯に電話いたします。(メールを送信した当日又は翌日以降)
    ※センターから連絡が入るまでお待ちください。
  • 電話がつながらない場合には、メールをお送りすることがありますので、必ずメールアドレスも入力してください。
    ※可能な限り、留守番電話へメッセージを残すなどしていますので、御対応をお願いいたします。
  • 必要に応じてあっせんを行います。


川崎市消費者行政センター

電話:044-200-3030
相談時間:月~金曜日(祝日・年末年始を除く)午前 9時~午後 4時
       土曜日(祝日・年末年始を除く)   午前10時~午後 4時

※金曜日は午後7時まで電話相談のみ時間を延長していますので御利用ください。
※土曜日は電話相談のみお受けしておりますので御利用ください。
※電子メール相談を送信した後、こちらからの連絡の前に、メールで相談していることを告げずに電話で相談されるケースが見受けられます。メール回答を希望している場合には、回答メールを返信するまで数日かかりますので、お急ぎであれば、電話か来所で御相談いただきますようお願いいたします。

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お問い合わせ先

川崎市 経済労働局産業政策部消費者行政センター
〒210-0007 川崎市川崎区駅前本町11番地2川崎フロンティアビル10階
電話:044-200-2263
ファクス:044-244-6099