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区役所と支所・出張所等の窓口サービス機能再編

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2016年4月6日

概要

 川崎市では、便利で快適な区役所サービスの効率的な提供をめざして、区役所と支所・出張所等の窓口サービス機能再編に取り組んでいます。その取組内容や進捗状況についてお知らせします。

詳細

1.取組の概要

 「便利で快適な区役所サービスの効率的・効果的・総合的な提供」をめざし、区役所、支所・出張所、行政サービスコーナー、連絡所の機能と役割を見直し、市民の皆様にとってさらに便利な窓口サービスを提供できる体制づくりを進めます。

2.これまでの窓口サービス向上の取組(抜粋)

平成19年6月

  • 戸籍システムの稼働
  • 区役所、支所、出張所に行政サービス端末を設置

平成19年10月

  • 第2、第4土曜日の区役所区民課、保険年金課業務取扱を試行開始
  • 平成20年4月
  • 行政サービスコーナー、連絡所に行政サービス端末を設置
  • 「区役所サービス向上指針」を策定

平成21年4月

  • 4月第1土曜日(3月に第5土曜日が発生する年は当該日)に区役所区民課、保険年金課臨時窓口開設を開始

平成22年4月

  • 行政サービスコーナーにおける窓口開設時間延長及び行政サービス端末稼働時間拡大

平成23年4月

  • 各区役所区民課にフロア案内を配置
  • 第2、第4土曜日の区役所区民課、保険年金課業務取扱を継続実施

平成24年3月

  • 「区役所サービス向上指針」を改定

3.区役所と支所・出張所等の窓口サービス機能再編の取組(抜粋)

平成20年5月

  • 「区役所と支所、出張所等の機能分担と効率化の方向性について」公表

平成20年9月

  • 「区役所と支所、出張所等の窓口サービス機能再編 実施方針の基本的な考え方」公表

平成20年10月

  • 支所、出張所管内にお住まいの人も住所変更や戸籍の届出等が区役所でも可能に
  • 「区役所と支所、出張所等の窓口サービス機能再編 実施方針素案」公表
  • 「区役所と支所、出張所等の窓口サービス機能再編 実施方針素案」パブリックコメント実施

平成20年11月中旬~12月

  • 各区で「区役所と支所、出張所等の窓口サービス機能再編 実施方針素案」説明会開催

平成21年3月

  • 「区役所と支所、出張所等の窓口サービス機能再編 実施方針」策定

平成22年3月

  • 菅連絡所廃止

平成22年4月

  • 菅行政サービスコーナー開設

平成24年1月

  • 出張所の届出窓口を廃止し、区役所区民課へ集約

≪宮前連絡所の機能再編について≫

平成22年9月

  • 「宮前連絡所機能再編の基本的な考え方」公表

平成23年2月

  • 「宮前連絡所機能再編基本計画素案」公表
  • 「宮前連絡所機能再編基本計画素案」パブリックコメント実施
  • 「宮前連絡所機能再編基本計画素案」地域説明会開催

平成23年3月

  • 「宮前連絡所機能再編基本計画素案」パブリックコメント実施結果公表
  • 「宮前連絡所機能再編基本計画」策定

平成24年3月

  • 宮前連絡所廃止

≪柿生連絡所の機能再編について≫

平成25年3月

  • 「柿生連絡所機能再編の基本的な考え方」策定

平成25年12月

  • 「柿生連絡所機能再編計画(案)」公表

平成25年12月~平成26年1月

  • 「柿生連絡所機能再編計画(案)」パブリックコメント実施

平成26年1月

  • 「柿生連絡所機能再編計画(案)」地域説明会開催

平成26年3月

  • 「柿生連絡所機能再編計画(案)」パブリックコメント実施結果公表
  • 「柿生連絡所機能再編計画」策定

平成27年3月

  • 柿生連絡所廃止

備考

お問い合わせ先

市民文化局コミュニティ推進部区政推進課
電話:044-200-2309 ファクス:044-200-3800

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