平成30年度川崎市バスお客様アンケート調査の結果について

市バスでは、職員の一人ひとりが、「安全」「安心・信頼」「快適」「コミュニケーション」の4つの柱からなる「市バスサービスポリシー」に基づき、お客様に満足いただける利用しやすいサービスの提供に取り組んでいます。

そして、この度、今後のサービスポリシーの実践の取組の参考とするため、平成29年度に引き続き、サービスポリシーに沿ったお客様満足度等の変化を把握することを目的として、アンケート方式によるお客様満足度調査を実施しましたので、結果を報告します。

交通局自動車部安全・サービス課
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