市バスQ&A

市バスによく寄せられるご質問とその回答は、次のとおりとなります。

該当する項目が見つからない場合は、安全・サービス課までお問い合わせください。

バス車内に忘れ物をした場合、どうしたら良いですか？

バス車内の忘れ物は、営業所で一時的に保管し、その後、警察に届けています。乗車したバスの担当営業所までお問い合わせください。
ホームページで担当営業所を検索する場合は、市バスナビの「停留所名称から検索」外部リンクで乗車した停留所を入力し「乗車停留所の時刻表」をクリックし、行き先の標柱を選択してください。その時刻表の最下部に担当営業所名と電話番号が記載されています。
上記の方法でわからない場合は、安全・サービス課（電話044-200-3210）までお問い合わせください。

距離証明はどこで発行してもらえますか？

距離証明は、市バスナビ外部リンクにて発行可能です。

遅延証明はどこで発行してもらえますか？

遅延証明は、市バスナビ外部リンクにて発行可能です。

バスに乗車した際の領収書は発行してもらえますか？

※ICカードの利用履歴は乗車券発売窓口等で印字が可能です。

※チャージの領収書が必要なお客様は市バスの窓口でチャージをお願いします。

市バスの時刻はどこに問い合わせたら良いですか？

市バスナビ外部リンクで、すべての停留所の時刻表を検索することができます。
また、路線を担当している営業所及び安全・サービス課（電話044-200-3210）でもお調べいたしますので、お気軽にお問い合わせください。

市バスの運行情報を常にわかるようにすることはできませんか？

パソコンや携帯電話、スマートフォンからバスの運行情報を閲覧できる市バスナビ外部リンクをご利用ください。
市バスナビアドレス　https://kcbn.bus-navigation.jp/wgsys外部リンク

スマートフォンや携帯電話でも市バスの時刻表を見ることができませんか？

スマートフォンや携帯電話からもご利用いただける市バスナビ外部リンクから、時刻表が閲覧できます。

バスの本数を増やしてほしい。始発をもっと早くしてほしい。終車の時刻を遅くしてほしい。
自宅の近くにバスが走っていないので、通るようにしてほしい。

市バス事業は公営企業であることから、公共性に加えて企業性も求められますので、お客様のご利用状況・効率性・採算性も十分に考慮し、限られた人員・バス車両台数で効率よく運行する必要があります。こうした中で、できるだけ多くのお客様に便利に市バスをご利用いただけるよう検討した結果、現在の本数や時刻による運行となっております。
市バスの運行につきましては、今後も、お客様のご利用状況、ご意見・ご要望などを考慮しながら、検討してまいります。

バス車内でのマナーについて

バスを快適にご利用いただくために、座席のゆずり合いや手荷物の持ち方、携帯電話での通話、ヘッドフォンからの音漏れなど周囲のお客様への配慮、また、乗車後は奥までお進みいただくなどこれから乗車するお客様に配慮したマナーの向上にご協力をお願いします。

また、車内での飲食は座席や他のお客様の衣服を汚してしまったり、車内に臭いが漂い周りの方々のご迷惑になったりすることがありますので、基本的にご遠慮くださいますようお願いします。

バス車内での携帯電話の取り扱いは、どのようになっていますか？

マナーモードに設定の上、通話はご遠慮いただいておりますが、バス車内のお客様の体同士が触れ合う程度に混雑している場合は、優先席付近では電源をお切りくださるようご協力をお願いします。

車内の温度が暑すぎたり、寒すぎたりします。車内の温度管理はどうなっているのですか？

運転手が天候や車内の混雑状況に応じて冷暖房を調節し、適切な温度管理を行うように努めておりますが、万が一、適切でないと感じられた場合は、運転手にお申出ください。

なお、エアコンの吹き出し口付近や日差しにより、温度差が生じてしまう場合があります。また、CO2削減のため、アイドリングストップを実施し、一時エアコンが停止する場合もありますので、あらかじめご了承ください。

車内に持ち込めるものを知りたい。

長さ1m以内・重さ10kg以内・総容積0.027立方メートル（0.3メートル立方）のものを手回り品として車内に持ち込むことができます。
ただし、以下の点にご留意ください。

• 持ち込む全ての手回り品を合計したサイズが規定数値内に収まること。
• 持ち込む全ての手回り品を片手で把持できること。
  （安全上、つり革手すりにおつかまりいただけるよう、片手は必ず空いた状態となること。）
• 自転車、ストライダー・キックボード等の突起物や車輪があるものは、動きを固定して専用の袋に収納した場合に限ります。
• 規定のサイズ内の手回り品であっても、混雑時には持込みを遠慮いただく場合があるほか、安全上問題があると判断した物品は、持込を制限することがあります。

死体、動物（次項、例外を除く）、危険物、有害物、通路・ドア・非常扉をふさぐ恐れのあるもの、車両を汚損する恐れのあるもの等はお持ち込みいただけません。

動物を持ち込めますか？

盲導犬、介助犬を除き、動物の持込みは原則としてお断りしています。
ただし、例外として、愛玩用小動物（ペット）については、以下の場合に限り持ち込むことができます。

• ペットの顔や足などが露出しない完全なケース等に入れてご乗車される場合。なお、蓋付きのケースであっても、スリング等不安定な形状のものや破損の恐れがあるものはご遠慮ください。
• ペットカートについては、分離型のものでケースとカートを分離し、カート部分を予め折り畳んでご乗車される場合。

※     折り畳めないペットカートでの持込みについては、車内スペースや安全上の観点及び他のお客様のご迷惑となる恐れがあるため、お断りしています。

※     例外時でも、上記の「車内に持込めるもの」に記載の大きさや留意事項をお守りいただきますようお願いいたします。

• ご乗車中はケースを開けないようお願いします。
• 動物が苦手な方やアレルギーをお持ちの方もいらっしゃいますので、ご理解願います。
• 車内混雑時等、運転手が他のお客様の安全が確保できないと判断した場合、ご乗車をお断りする場合がありますのでご了承ください。

盲導犬・介助犬・聴導犬もバスに乗れるのですか？

平成14年10月から「身体障害者補助犬法」が施行されています。この法律に基づき認定された身体障害者補助犬については、お客様に随伴して乗車できます。

なお、身体障害者補助犬は、ペットと異なり、特別に訓練された犬ですので、お乗りあわせのお客様のご理解とご協力をお願いします。

ベビーカーは車内で畳まないといけないのですか？

混雑時などを除き開いたまま乗車できます。詳しくはこちらのページをご覧ください。
なお、バス車内の混雑状況などにより、乗車をお断りする場合もありますので、ご理解ください。

高額紙幣(2千円札、5千円札、1万円札)での利用はできないのですか？

申し訳ありませんが、料金箱に搭載できる現金には限りがあるため、高額紙幣での釣銭については対応できません。
乗車の際は、お手元に千円札や小銭の現金、ICカード（PASMO・Suica）等をご用意いただきますようお客様のご協力をお願いします。
また、事前チャージのご協力もお願いいたします。

車内でICカードにチャージできますか。

• バス車内でのチャージを希望される場合は、乗車料金のお支払い時に乗務員までお申出ください。なお、バス車内でのチャージにつきましては、一回あたり1,000円までで、千円札でのみ行うことができます。二千円札以上の高額紙幣や小銭のみをお持ちの場合や、PASMO内にSF(チャージ金額)残額が10,001円以上ある場合は、チャージを行うことができません。
• 混雑遅延等の防止のため、一乗車に必要な分のみのチャージ（1,000円）や、お近くの鉄道駅、市バス乗車券発売窓口での事前チャージにご協力をお願いします。

発車時刻になっていても、停留所近くにバスがいたら乗れますか？

バスは、原則、発車時刻になり次第発車します（例えば、発車時刻が12時15分の場合は、12時15分0秒になり次第、発車します。）。バスをご利用の際は発車時刻までに停留所でお待ちいただきますようお願いします。また、駆け込み乗車や停留所以外での乗降は、思わぬ怪我や事故につながる恐れがあり大変危険ですので、ご遠慮くださいますようお願いします。

車椅子を使用しているのですが、どの停留所からでも乗車できますか？

原則として、すべての停留所から乗車できるようにしていますが、次のような場合には、お客様に説明した上でお断りする場合があります。

• 道路や歩道幅の状況などにより、どうしても安全にご乗車いただけないとき
• 車内が混雑しており、車椅子でご乗車いただけるスペースを確保できないとき
• その他運転手が判断したとき

定期券にはどのような種類がありますか？

市バス全線（川崎病院線を除く）で利用できます。

民営バスと共同で運行している一部系統にて、市バスと民営バスの両方で利用できます。
ただし、区間と系統が指定されていますので、指定以外の系統では利用できません。

定期券の詳細については、こちらのページでご確認いただけます。

定期券の払い戻し方法を教えてほしいのですが？

払い戻しは、各営業所（塩浜営業所を除く）・乗車券発売所で取り扱っております。
払い戻し金額の計算方法、必要なお持物等については、こちらをご覧ください。

通学定期券を買うときに必要なものは何ですか？

通学証明書または在学証明書の提出、もしくは学生証の提示が必要です。
なお、小学生までの通学定期券（通学（乙））については、健康保険証の提示でも購入できます。

6ヶ月定期券はありませんか？

6ヶ月定期券は、平成22年6月17日からICカード（PASMO・Suica）で発売しております。

お得な乗車券はありませんか？

市バス全線で1日乗り放題になる「IC1日乗車券」を車内販売しています。御乗車の際に、乗務員にお申し付けください。詳しくは、1日乗車券のページをご覧ください。

1日乗車券は無くなったのですか？

お客様のお手持ちのICカード（PASMO・Suica）に、バス車載料金機にて1日乗車券の情報を書き込む方式（IC1日乗車券）にて発売しておりますので、ご乗車時に乗務員へ「IC1日乗車券」とお伝えください。詳しくは、IC1日乗車券をご覧ください。

古い回数券を持っているのですが、まだ使えますか？

ご使用いただけます。不足分は、金額を足してご使用ください。

環境定期券制度はどのような制度ですか？

環境定期券制度とは、土・日・休日等に、市バス通勤定期券をお持ちの方が、自家用車の代わりに市バスをご利用いただくことで、自動車の排気ガス総量を減らす目的で実施している割引制度です。
市バス通勤定期券をお持ちの方と同伴する、配偶者及び同居する2親等以内の親族が市内の市バス全線（川崎病院線（ワンコインバス）を除く。）に割引運賃（半額）で乗車できます。
詳しくは、環境定期券制度のページをご覧ください。

定期券や回数券はどこで買えますか？

定期券につきましては、各営業所・各乗車券発売所で販売しています。
ただし、共通定期券は、特定の窓口のみの取り扱いとなりますので、事前にご確認ください。

回数券は、令和元年9月30日月曜日をもって販売を終了いたしました。

貸切バスについて教えてください。

路線を走っているバスの貸切サービスを行っています。
お申し込みは、運行希望日の2ヶ月前の1日からお受けいたします。
1日が土・日・休日の場合は、次の平日からお受けいたします。
貸切バスのご案内についてこちらのページをご覧ください。

市バスには、どのような広告媒体がありますか？

車内のポスター、チラシから車外の看板、ラッピングバスまで、幅広い広告媒体を用意しています。詳しくは、市バス広告のご案内のページをご覧ください。

もっと多くのバス停に屋根やベンチを設置できないのですか？

停留所に屋根やベンチを設置する際には、一定の歩道幅が確保されていることや、支障となる地下埋設物がないことなどの条件を満たしていることが必要となり、そのうえでお客様のご利用状況を参考にしながら場所を選定し、毎年度、計画的に設置していますので、ご理解ください。

ICカード乗車券（PASMO・Suica）は、使用できますか？

平成19年3月18日（日）から、市バス全線でご利用いただけます。詳しくは、ICカード乗車券（PASMO・Suica）についてこちらのページをご覧ください。

子ども向けのホームページはないのですか？

平成19年3月に市バスのキッズページを開設しましたのでご覧ください。