「クレジットカード決済切替」に関するよくある質問

詳しくは、「かわさき上下水道アプリのご案内」でご確認ください。

お客さまの環境により「アクセスエラー」と表示される場合があります。
パソコンやスマートフォンのブラウザ版など異なる環境からクレジットカード払いの申込をお試しください。

受付完了後、次回検針分からクレジットカード払いになります。（受付完了日と検針日が近い場合は、次々回の検針分となることがあります。）

受信制限（迷惑メールブロック等）の設定をご確認ください。
受信制限を設定をされている場合は、「@suido.f-regi.com」のドメインを受信できるように設定してください。

お客さまが登録したクレジットカ－ド情報は、一切、上下水道局には通知されません。
そのため、かわさき上下水道アプリでは、ご登録のクレジットカード情報を確認することはできません。
お客さまご自身で、登録したカードのメモを取るなど、控えを残しておいてください。

受託会社が異なり、お客さま情報の引継ぎができないため自動切替が行えません。お手数をおかけしますが、お客さまご自身で、クレジットカード払い（エフレジ公金支払い）のお手続きをお願いいたします。
なお、クレジットカード払いの申込は、かわさき上下水道アプリのご登録が必要になります。

川崎市内間で転居される場合は、引越後も転居前からご利用いただいているクレジットカードで引き続きお支払いが可能です。
転居先の使用開始の届出の際にお申し出ください。

口座振替または納付書払いへの変更手続きに加えて、かわさき上下水道アプリからクレジットカード払いの「停止」の手続きを行ってください。
「停止」手続きを行わない場合、エフレジ公金支払いに登録されているクレジットカード情報が一定期間残るため、後日、再度クレジットカード払いを申し込む際に、正常に登録できない場合があります。
クレジットカード払いをやめる場合は、今後の再申込みや支払者変更に備え、必ず「停止」の手続きをお願いします。
手続き方法はこちら(PDF形式, 691.32KB)をご確認ください。

以前クレジットカード払いをやめる際にクレジットカード払いの「停止」の手続きが完了していない可能性があります。
この場合、画面上はクレジットカード情報の変更登録ができたように見えても、クレジットカード払いへの切替えが正常に完了しないことがあります。
かわさき上下水道アプリからクレジットカード払いの「停止」を行った後で、クレジットカード支払いの再登録を行ってください。
手続き方法はこちら(PDF形式, 1.39MB)をご確認ください。

以前の支払者がクレジットカード払いを利用していた場合、クレジットカード払いの「停止」の手続きが完了していないと、新しい支払者のクレジットカード払いの申込みが正常に完了しないことがあります。
かわさき上下水道アプリからクレジットカード払いの「停止」を行った後で、クレジットカード支払いの再登録を行ってください。
手続き方法はこちら(PDF形式, 1.39MB)をご確認ください。

クレジットカード決済がされない場合は、アプリへの請求（電子納付書）もしくは納付書でのお支払いとなり、次回以降の検針分の支払方法は「クレジットカード払い」から「納付書払い」に変更となります。クレジットカード払いを希望される場合は、かわさき上下水道アプリから申込手続きをお願いします。

アプリを退会しても、クレジットカード払いは継続されます。カード変更、クレジットカード払い停止をする際は、再度、アプリからの申込が必要となります。