暗証番号を忘れた場合、どうすればよいか。

暗証番号を必要としない顔認証によりマイナ保険証として使用することは可能です。暗証番号を必要としたサービスを受ける場合は暗証番号の再設定が必要となり、本人もしくは代理人が住所地の区役所・支所に出向き手続きを行う必要があります。

15歳未満か成年被後見人の場合は、法定代理人からの申請が必要です。任意代理人による手続きの場合は、申請受付後に暗証番号を再設定するご本人宛に文書照会をした上で再度来庁していただく必要があります。

(マイナンバーカードの暗証番号ロックがかかってしまった）

https://www.city.kawasaki.jp/templates/faq/250/0000148773.html