マイナンバーカードのパスワードを忘れた、またはロックした場合、どうすればいいですか。

マイナンバーカードに設定したパスワードを忘れてしまった場合や、パスワードの入力を連続して3回（署名用電子証明書は5回）間違えてしまった（ロックがかかってしまった）場合、パスワード初期化やロック解除と併せて再設定の手続きが必要です。

1　手続き窓口
　住所地の区役所区民課、支所区民センターの窓口にて、お手続きとなります。
　注意：郵送による申請はできません。

2　受付時間　　　　　
　平日（月～金曜日）午前9時00分から午後5時00分まで
　第2・第4土曜日　 午前8時30分から午後12時30分まで（支所区民センターは第2・第4土曜の受付は行っておりません。）
　注意：土曜（第2・第4以外）、日曜、祝日、年末年始（12月29日～1月3日）は受付しておりません。
　注意：申請手続きには相応の時間がかかりますので、時間に十分余裕を持ってお越しください。

3　申請に必要なもの 　
（1）《本人が申請する場合》
　　マイナンバーカード

（2）《法定代理人が申請する場合（マイナンバーカードをお持ちの方が15歳未満、成年被後見人の場合）》
　　ア　パスワードを再設定するご本人のマイナンバーカード
　　イ　パスワードを再設定するご本人の本人確認書類（マイナンバーカードの他にもう1点）
　　ウ　法定代理人の本人確認書類2点（官公署が発行した顔写真付き本人確認書類1点のほか、もう1点）
　　エ　代理権の確認書類
　　（ア）本人が15歳未満の場合：戸籍全部事項証明書（戸籍謄本）
　　　注意：川崎市に本籍がある方は不要です。また、住民票で法定代理人であると確認できた場合は、省略可能となる場合があります。
　　（イ）本人が成年被後見人の場合：成年後見登記事項証明書

（3）《任意代理人が申請する場合》
　　　申請受付後に、パスワードを再設定するご本人あてに文書を郵送し、新パスワードの確認を行います（文書照会）。申請当日に手続きが完了しませんのでご注意ください。詳細は、区役所区民課・支所区民センターまでお問合せください。
　　ア　申請時に必要なもの
　　（ア）パスワードを再設定するご本人のマイナンバーカード
　　（イ）任意代理人の本人確認書類2点（官公署が発行した顔写真付き本人確認書類1点のほか、もう1点）
　　（ウ）委任状
　　イ　照会回答書持参時に必要なもの
　　（ア）パスワードを再設定するご本人のマイナンバーカード
　　（イ）パスワードを再設定するご本人の本人確認書類1点（マイナンバーカードの他にもう1点）
　　（ウ）任意代理人の本人確認書類2点（官公署が発行した顔写真付き本人確認書類1点のほか、もう1点）
　　（エ）必要事項を記入した回答書
　　（オ）委任状（回答書に記入欄があります）

4　手数料
　無料

　
〈問い合わせ先〉
川崎区役所区民課 044－201－3143
大師支所区民センター 044－271－0139
田島支所区民センター 044－322－1970
幸区役所区民課 044－556－6616
中原区役所区民課 044－744－3175
高津区役所区民課 044－861－3163
宮前区役所区民課 044－856－3144
多摩区役所区民課 044－935－3154
麻生区役所区民課 044－965－5122