【募集終了】コンタクトセンター運営業務委託に関する公募型プロポーザルの実施について

コンタクトセンター運営業務委託の受託者を、公募型プロポーザル方式により下記のとおり特定しました。

受託者名：株式会社　NTTマーケティングアクトProCX

受託者を特定した日：令和7年2月13日（木曜日）

コンタクトセンター運営業務委託プロポーザル評価委員会において、あらかじめ定められた評価方法により提案内容の審査及び評価を行った結果、当該業務委託に最も適した提案を行ったと認められるため。

概要は、次のとおりです。

コンタクトセンター運営業務委託

本業務は「サンキューコールかわさき」、「本庁舎代表電話」及び「区役所総合案内電話」への問合せを一元的に受付し、回答又は適切な窓口を案内することで、市民サービスの向上と本市の業務の効率化を図るものです。

契約締結日から令和12年9月30日まで

公募型プロポーザル方式により行います。

選考は、本市が設置するコンタクトセンター運営業務委託プロポーザル評価委員会において実施します。

令和6年11月15日（金曜日）から令和6年11月27日（水曜日）まで

各日午前9時から午後4時まで（閉庁日及び正午～午後1時を除く）

総務企画局都市政策部企画調整課の窓口へ持参により提出してください。

令和6年11月29日（金曜日）

令和6年11月22日（金曜日）午前9時から令和6年12月6日（金曜日）午後4時まで

提案資格確認結果通知書の送付以降、順次、令和6年12月17日（火曜日）午後5時までに参加資格がある全ての業者に電子メールにて回答します。

令和7年1月6日（月曜日）から令和7年1月17日（金曜日）まで

各日午前9時から午後4時まで（閉庁日及び正午～午後1時を除く）

総務企画局都市政策部企画調整課の窓口へ持参により提出してください。

令和7年2月3日（月曜日）午後

令和7年2月13日（木曜日）

令和7年3月中旬

参加資格や参加申込に関する手続き及び書類等についての詳細は、「プロポーザルの実施に係る様式等関係書類」をご参照ください。