コンタクトセンターの電話対応における自動音声案内について

　川崎市コンタクトセンターでは、市政に関する問合せ、意見、相談等に応対する「サンキューコールかわさき」、「本庁舎及び各区役所（支所）の電話交換業務」を行っています。

　令和4年3月18日から自動音声による案内を開始し、待ち時間短縮等の市民サービス向上に努めています。

　コンタクトセンター宛てにお電話をおかけいただくと、最初に自動音声による案内が流れます。案内に従って、電話のプッシュボタンで該当する番号を押していただくと、オペレーターへの接続のほか、業務専用コールセンターの電話番号等を自動音声で案内する仕組みになっています。

• 自動音声の途中でも番号を押していただくことができます。
• 電話機の方式によっては、番号の操作を機械が正しく認識できないことがあります。その場合はお手数をおかけしますが、「＊」（アスタリスク）ボタン又は「トーン」ボタンを押した後に、番号を押してください。
• ダイヤル式電話機を御利用の方は、音声ガイダンス終了後にオペレーターにおつなぎしますので、そのままお待ちください。
• 自動音声案内の内容は、追加・変更する場合があります。
• 御利用時間帯によっては、電話が大変混み合い、オペレーターにつながりにくい場合がありますので、御了承ください。