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市民オンブズマンとは? -苦情申立ての流れ-

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2021年9月6日

コンテンツ番号20758

新型コロナウイルスの感染拡大防止に向けた苦情申立てに関する対応について>
新型コロナウイルスの感染拡大防止のため、来訪以外の方法(郵送、メール、ファクシミリ)を御活用ください。

なお、現在、新型コロナウイルス感染症の影響で調査に時間を要しています。

1 市民オンブズマンとは?

・市民オンブズマンは、市民主権の理念に立って、公正・中立な立場で、川崎市政に関する苦情を調査するために川崎市が設置した第三者的機関です。

・市民からの苦情申立てや発意調査のかたちで市政を監視し、必要があると認めるときは、市に対して勧告したり意見を述べます。

2 誰でも苦情を申立てられますか?

市政に対して自分の利害に係わる苦情をもつ人であれば、誰でも苦情を申立てることができます。

3 どんな苦情が対象となりますか?

市の全ての機関で扱っている業務の執行に関すること及びそれを行う職員の行為です。

4 苦情の申立ては匿名でもできますか?

市民オンブズマンへの苦情申立ては、匿名ではできません。

5 苦情の申立てに対して調査をしないことがありますか?

市民オンブズマンは、苦情の内容によって、調査をしない場合があります。それは、次のような場合です。

  • 苦情の内容が、苦情申立人自身の利害を有しないとき
  • 苦情の内容が、事実のあった日から1年を経過しているとき
    ただし、市民オンブズマンの判断により調査する場合があります。
  • 他の救済制度によることが適当であるとき
  • 申立てられた苦情が偽りであるとき

6 取り扱わない苦情はどんなものですか?

市民オンブズマンは、次の苦情の申立てについては、その管轄から除外されているため取り扱いません。

  • 判決、裁決等により確定した権利関係に関すること
  • 議会に関すること(陳情・請願を含む)
  • 個人情報保護委員の職務に関すること
  • 市職員の自己の勤務内容に関すること
  • 市民オンブズマンまたは、人権オンブズパーソンの行為に関すること

7 苦情はどんな方法で申立てられますか?

苦情の申立ては、次により手続をしていただきます。

新型コロナウイルスの感染拡大防止の観点から、当面の間、市民オンブズマンへの苦情申立てはメール、郵送又はファクシミリでお願いします。

匿名による申立ては、受け付けることができません。
苦情の内容、住所、氏名、電話番号などを記入していただきます。


費用の負担 費用は無料です。

 ・オンラインによる申し込み外部リンク

 現在、新型コロナウイルス感染症の影響を踏まえ、市民が窓口に来庁することなくオンラインで申請できる手続きを増やすため、簡易な電子申請ツール(LoGoフォーム)を活用してオンラインによる申請や届出の受付を行っていますので、ぜひ御利用ください。(画像や資料を添付することができます。)

令和2年4月1日から、苦情申立書の様式が変わりました。

 

苦情申立書新様式の見本

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お問い合わせ先

川崎市 市民オンブズマン事務局
〒210-8577 川崎市川崎区砂子1丁目7番地4 砂子平沼ビル3階
電話:044-200-3691
ファクス:044-245-8281
メールアドレス:75sioz@city.kawasaki.jp