保育所等における苦情解決の仕組

対象施設：認可保育所、幼保連携型認定こども園

1　苦情受付担当者

     利用者からの具体的な苦情の内容を聴き取ります。

　　 また、苦情解決責任者と第三者委員に報告し、その対応を記録にのこします。

2　苦情解決責任者

     利用者等の苦情申出人と話し合いをし、解決に向けて取組みます。

3　第三者委員

     利用者は、第三者委員に苦情を直接申し出ることができます。

     利用者に助言を行い、利用者からの求めに応じて苦情解決責任者との話しあいに立会う等、公平な立場で適正に苦

     情解決に取組み、円滑、円満に解決を図るように努めます。

_{認可保育所は、法令等に基づき、保護者等からの苦情に迅速かつ適切に対応するために、苦情を受け付けるための窓口を設置する等の必要な措置を講じる必要があります。また、苦情を通して、自らの保育や保護者等への対応を謙虚に振り返り、誠実に対応するとともに、保護者等との相互理解を図り、信頼関係を築いていくことが求められます。}

対象施設：認可保育所、幼保連携型認定こども園、地域型保育事業、川崎認定保育園、その他認可外保育施設
匿名でのご相談も受け付けますが、内容によっては対応した経緯等の回答ができないことがあります。

1　保育内容に関するご相談（保育士、看護師、栄養士の専門職が対応します）

　川崎区保育・子育て総合支援センター　　　 044－201－3331

　幸区保育総合支援担当                     　044－556－6732

　中原区保育・子育て総合支援センター　　　 044－744－3195

　高津区保育総合支援担当                 　 044－861－3373

　宮前区保育・子育て総合支援センター　　　 044－856－3285

　多摩区保育総合支援担当                 　 044－935－3177

　麻生区保育総合支援担当                 　 044－965－5236

2　1以外（制度や園運営 等）のご相談　

　（認可保育所に関すること）　

　川崎市こども未来局保育・幼児教育部保育第1課　　044－200－2662

　（地域型保育事業、川崎認定保育園、その他認可外保育施設に関すること）　

　川崎市こども未来局保育・幼児教育部保育第2課　　044－200－3128

　（幼保連型認定こども園に関すること）　

　川崎市こども未来局保育・幼児教育部幼児教育担当　044－200－3179