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マイナンバーやマイナンバーカードのことはマイナンバーコールセンターへ

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2021年1月15日

コンテンツ番号118660

マイナンバーコールセンターの混雑について

現在、マイナンバーカードの交付申請数が大幅に増加し、コールセンターへの電話が急増しており、時間帯によってつながりにくくなっております。

月曜日は特にお電話が集中する傾向にあります。平日の夕方や土・日曜は比較的お電話が繋がりやすくなっています。

マイナンバーカードの交付予約は、コールセンターで一括して行っているため、市役所・区役所・支所などに電話をいただいても予約をお取りすることはできません

コールセンターではマイナンバーに関する質問や問合せのほか、カードの交付受取予約を受け付けます

 コールセンターでは、マイナンバーカードに関することを中心に、制度全般から各種手続きなどさまざまな御質問や、御不明な点についてお答えします。

 代理人(本人が15歳未満の場合の法定代理人や成年後見人、任意代理人)による受取りなど個別の御相談については、これまでどおり住所地を管轄する区役所区民課へお問合せください。

 また、電話でのカード受取予約もコールセンターで受け付けます。
 なお、事前予約はインターネットでも可能です。インターネットでの予約は下記サイトにアクセスしてください。

 インターネットで予約する。

コールセンターの御利用はこちら

フリーダイヤル 0120-380-366
年末年始(12月29日~1月3日)を除く毎日、午前9時から午後7時まで

  • 上記ダイヤルは通話料はかかりません。
  • 一部、IP電話等で繋がらない場合がありますので、050-3818-8783におかけください(こちらの番号は通話時間に応じた通話料金がかかります)。

マイナンバーカードセンターでのカードの交付

マイナンバーカードセンターでは、現在予約なしでカードを受け取れますが、土・日曜、祝日などは大変混雑しております。

マイナンバーカードセンターにおける予約外交付について

区役所・支所の予約の際の注意点

(1)区役所・支所でのマイナンバーカードの受取りは事前予約制になります。

 予約をする際に、「マイナンバーカード交付通知書」(ハガキ)又は、「マイナンバーカード交付通知書(再送付)」のバーコードに記載された予約番号が必要となります。

(2)カードの受取り予約は、カードごとに必要です。
 例えば、御家族三人でそれぞれ3枚のカードをお受取りになる場合は、三人分の予約をする必要があります。
 予約せずに、区役所・支所に来所された場合、カードの準備が整わないため、受取りができませんので御注意ください。

(3)予約は6営業日以降(休所日を除く)の日時から可能です。
 交付場所によって、休所日が異なりますので御注意ください。
 予約した日に受け取りに来れなかった場合、再度、予約が必要です。

マイナポイントに関するお問合せについて

 マイナポイントは国の施策のため、マイナポイントの申請に関する御不明な点や御質問につきましては、下記電話番号へお問合せください。

≪マイナンバー総合フリーダイヤル≫
フリーダイヤル:0120-95-0178
→音声ガイダンスに従い「5番~マイナポイント」を選択してください。

対応時間:平日=午前9時30分から午後8時まで
     土・日曜、祝日=午前9時30分から午後5時まで

なお、申請にあたり各区役所・支所を御利用の場合は、「マイナポイント申込等支援コーナー」を御覧ください。

こちらも御利用ください、チャットで質問にお答えします。

 マイナンバーやマイナンバーカードのことで、分からないことや聞きたいことがあったら質問を簡単な言葉で入力してください。

 対話形式で、AIが質問に答えてくれます。ただし、難しい言葉やマイナンバーに関係のない言葉には答えられないことがあります。

 コールセンターに電話する前に、ちょっとアクセスしてみてください。けっこう簡単に、疑問や不明な点が解決するかもしれません。

  • マイナンバーに関するご質問をAIが自動でお答えします

多言語対応について

 コールセンターでは、外国籍の方も気軽に利用できるよう、英語・中国語・韓国語のほかタイ語・ベトナム語・フランス語・ドイツ語など19か国語に対応しています。

外国籍の方へ

コールセンターのご案内(英語、中国語、韓国語)
 日本語 電話番号は上記を見てください。コールセンターは午前9時から午後7時までで、年末年始は除きます。
 英語 Please call the number above first.  The Call Center is open from 9:00 a.m. to 7:00 p.m. except during the New Year’s holidays.
 中国語 请参阅上面的联系电话。受理时间为上午9点至下午7点,年末年初除外。
 韓国語 우선 위의 번호로 전화하십시오. 연말연시를 제외한 오전9시부터 오후7시까지 접수.

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お問い合わせ先

川崎市マイナンバーコールセンター
フリーダイヤル 0120-380-366(通話料はかかりません)
年末年始を除く毎日、午前9時から午後7時まで
一部、IP電話等で繋がらない場合がありますので、050-3818-8783におかけください。(こちらの番号は通話時間に応じた通話料金がかかります。)
メール:25koseki@city.kawasaki.jp