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マイナンバーやマイナンバーカードのことはマイナンバーコールセンターへ

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2020年9月29日

コンテンツ番号118660

マイナンバーコールセンターの混雑について

マイナポイントなどの国の施策により、マイナンバーカードの交付申請数が大幅に増加し、現在、コールセンターへの電話が急増しておりつながりにくくなっております。

マイナンバーカードの交付予約は24時間受付可能なインターネットの利用をお勧めします。

インターネットを御利用いただけない場合は、申し訳ありませんが時間をおいておかけ直しください。

マイナンバーカードの交付予約は、コールセンターで一括して行っているため、市役所・区役所・支所などに電話をいただいても予約をお取りすることはできません

コールセンターではマイナンバーに関する質問や問い合わせのほか、カードの交付受取予約を受け付けます。

 コールセンターでは、マイナンバーカードに関することを中心に、制度全般から各種手続きなどさまざまなご質問や、ご不明な点についてお答えします。

 (代理人(本人が15歳未満の場合の法定代理人や成年後見人、任意代理人)による受け取りなど、個別の御相談についてはこれまで通り住所地を管轄する区役所区民課へお問い合わせください。)

 また、令和2年7月27日(月)の「川崎市マイナンバーカードセンター」のオープンに伴い、電話でのカード受け取り予約もコールセンターで受け付けます。
 なお、事前予約はインターネットでも可能です。インターネットでの予約は下記サイトにアクセスしてください。

 インターネットで予約する。

コールセンターのご利用はこちら

フリーダイヤル 0120-380-366
年末年始を除く毎日、午前9時から午後7時まで

  • 上記ダイヤルは通話料はかかりません。
  • 一部、IP電話等で繋がらない場合がありますので、050-3818-8783におかけください。(こちらの番号は通話時間に応じた通話料金がかかります。)

予約の際の注意点

(1)マイナンバーカードの受け取りは事前予約制になります。
 ただし、予約が可能な方は「個人番号カード交付通知書」にバーコードが貼付されている方のみとなります。
 予約の際に、バーコードに記載された予約番号が必要になります。
 バーコードがない方や、過去に申請してカードを受け取っていない方は、これまで通り住民票の住所を管轄する区役所・支所で、ご都合の良い時間にご来庁いただき、お受け取りください。

(2)カードの受け取り予約は、カードごとに必要です。
 たとえば、ご家族三人でそれぞれ3枚のカードをお受け取りになる場合は、三人分の予約をする必要があります。
 予約せずに、区役所・支所に来所された場合、カードの準備が整わないため受け取りができませんのでご注意ください。

(3)予約は5営業日以降の日時から可能です。
 交付場所によって、休所日が異なりますのでご注意ください。
 予約した日に受け取りに来れなかった場合、再度、予約が必要です。

 

こちらもご利用ください、チャットで質問にお答えします。

 マイナンバーやマイナンバーカードのことで、わからないことや聞きたいことがあったら質問を簡単な言葉で入力してみよう。

 対話形式で、AIが質問に答えてくれます。ただし、難しい言葉やマイナンバーに関係のない言葉には答えられないことがあります。

 コールセンターに電話する前に、ちょっとアクセスしてみてください。けっこう簡単に、疑問や不明な点が解決するかもしれません。

  • ここからチャットにアクセスできます

多言語対応について

 コールセンターでは、外国籍の方も気軽に利用できるよう、英語・中国語・韓国語のほかタイ語・ベトナム語・フランス語・ドイツ語など19か国語に対応しています。

外国人の方へ

コールセンターのご案内(英語、中国語、韓国語)
 日本語 電話番号は上記を見てください。コールセンターは午前9時から午後7時までで、年末年始は除きます。
 英語 Please call the number above first.  The Call Center is open from 9:00 a.m. to 7:00 p.m. except during the New Year’s holidays.
 中国語 请参阅上面的联系电话。受理时间为上午9点至下午7点,年末年初除外。
 韓国語 우선 위의 번호로 전화하십시오. 연말연시를 제외한 오전9시부터 오후7시까지 접수.

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お問い合わせ先

川崎市マイナンバーコールセンター
電話:0120-380-366