マイナンバーやマイナンバーカードのことはマイナンバーコールセンターへ

現在、マイナンバーカードの交付申請数が大幅に増加し、コールセンターへの電話が急増しており、時間帯によってつながりにくくなっております。

月曜日は特にお電話が集中する傾向にあります。平日の夕方や土・日曜は比較的お電話が繋がりやすくなっています。

マイナンバーカードの交付予約は、コールセンターで一括して行っているため、市役所・区役所・支所などに電話をいただいても予約をお取りすることはできません。

　コールセンターでは、マイナンバーカードに関することを中心に、制度全般から各種手続きなどさまざまな御質問や、御不明な点についてお答えします。

　代理人（本人が15歳未満の場合の法定代理人や成年後見人、任意代理人）による受取りなど個別の御相談については、これまでどおり住所地を管轄する区役所区民課へお問合せください。

　また、電話でのカード受取予約もコールセンターで受け付けます。
　なお、事前予約はインターネットでも可能です。インターネットでの予約は下記サイトにアクセスしてください。

　インターネットで予約する。

フリーダイヤル　0120－380－366
年末年始（12月29日～1月3日）を除く毎日、午前9時から午後7時まで

• 上記ダイヤルは通話料はかかりません。
• 一部、IP電話等で繋がらない場合がありますので、050－3818－8783におかけください（こちらの番号は通話時間に応じた通話料金がかかります）。

マイナンバーカードセンターにおける予約外交付について

（1）区役所・支所でのマイナンバーカードの受取りは事前予約制になります。

　予約をする際に、「マイナンバーカード交付通知書」（ハガキ）又は、「マイナンバーカード交付通知書（再送付）」のバーコードに記載された予約番号が必要となります。

（2）カードの受取り予約は、カードごとに必要です。
　例えば、御家族三人でそれぞれ3枚のカードをお受取りになる場合は、三人分の予約をする必要があります。
　予約せずに、区役所・支所に来所された場合、カードの準備が整わないため、受取りができませんので御注意ください。

（3）予約は6営業日以降（休所日を除く）の日時から可能です。
　交付場所によって、休所日が異なりますので御注意ください。
　予約した日に受け取りに来れなかった場合、再度、予約が必要です。

　マイナポイントは国の施策のため、マイナポイントの申請に関する御不明な点や御質問につきましては、下記電話番号へお問合せください。

≪マイナンバー総合フリーダイヤル≫
フリーダイヤル：0120－95-0178
→音声ガイダンスに従い「5番～マイナポイント」を選択してください。

対応時間：平日＝午前9時30分から午後8時まで
　　　　　土・日曜、祝日＝午前9時30分から午後5時まで

なお、申請にあたり各区役所・支所を御利用の場合は、「マイナポイント申込等支援コーナー」を御覧ください。

　マイナンバーやマイナンバーカードのことで、分からないことや聞きたいことがあったら質問を簡単な言葉で入力してください。

　対話形式で、AIが質問に答えてくれます。ただし、難しい言葉やマイナンバーに関係のない言葉には答えられないことがあります。

　コールセンターに電話する前に、ちょっとアクセスしてみてください。けっこう簡単に、疑問や不明な点が解決するかもしれません。

　コールセンターでは、外国籍の方も気軽に利用できるよう、英語・中国語・韓国語のほかタイ語・ベトナム語・フランス語・ドイツ語など19か国語に対応しています。