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マイナンバーやマイナンバーカードのことはマイナンバーコールセンターへ

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2023年12月29日

コンテンツ番号118660

コールセンターではマイナンバーに関する質問や問合せのほか、カードの交付受取予約を受け付けます

 コールセンターでは、マイナンバーカードに関することを中心に、制度全般から各種手続きなどさまざまな御質問や、御不明な点についてお答えします。

 代理人(本人が15歳未満の場合の法定代理人や成年後見人、任意代理人)による受取りなど個別の御相談については、これまでどおり住所地を管轄する区役所区民課へお問合せください。

 また、電話でのカード受取予約もコールセンターで受け付けます。
 なお、事前予約はインターネットでも可能です。インターネットでの予約は下記サイトにアクセスしてください。

 インターネットで予約する。

マイナンバーカードの交付予約は、コールセンターで一括して行っているため、市役所・区役所・支所などに電話をいただいても予約をお取りすることはできません

コールセンターの御利用はこちら

フリーダイヤル 0120-380-366
年末年始(12月29日~1月3日)を除く毎日、午前9時から午後7時まで

  • 上記ダイヤルは通話料はかかりません。
  • 一部、IP電話等で繋がらない場合がありますので、050-3818-8783におかけください(こちらの番号は通話時間に応じた通話料金がかかります)。

区役所・支所の予約の際の注意点

(1)区役所・支所でのマイナンバーカードの受取りは事前予約制になります。お住いの区役所・支所での受取りになります。
川崎区にお住まいの方は住所地により受取場所が川崎区役所・大師支所・田島支所に分かれますので御注意ください。

 予約をする際に、「マイナンバーカード交付通知書」(ハガキ)又は、「マイナンバーカード交付通知書(再送付)」のバーコードに記載された予約番号が必要となります。

(2)カードの受取り予約は、カードごとに必要です。
 例えば、御家族3人でそれぞれ3枚のカードをお受取りになる場合は、3人分の予約をする必要があります。
 予約せずに、区役所・支所に来所された場合、カードの準備が整わないため、受取りができませんので御注意ください。

(3)予約は6営業日以降(休所日を除く)の日時から可能です。
 予約した日に受け取りに来られなかった場合、再度、予約が必要です。

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  • 所管区域一覧

    お住いの区役所・支所が分かります。川崎区にお住まいの方は川崎区役所・大師支所・田島支所の管轄がありますので御注意ください。

マイナ保険証等に関するお問合せについて

 マイナ保険証や公金口座の登録等は国の施策のため、御不明な点や御質問につきましては、下記電話番号へお問合せください。

≪マイナンバー総合フリーダイヤル≫
フリーダイヤル:0120-95-0178
→音声ガイダンスに従い「5番~マイナポイント」を選択してください。

対応時間:平日=午前9時30分から午後8時まで
     土・日曜、祝日=午前9時30分から午後5時まで

なお、対応のスマートフォンやカードリーダーがないなど、御自身でマイナンバーカードを利用したお手続きをすることが困難な場合は各区役所・支所の「マイナンバー情報登録・閲覧支援コーナー」を御利用ください。

こちらも御利用ください、チャットで質問にお答えします。

 マイナンバーやマイナンバーカードのことで、分からないことや聞きたいことがあったら質問を簡単な言葉で入力してください。

 対話形式で、AIが質問に答えてくれます。ただし、難しい言葉やマイナンバーに関係のない言葉には答えられないことがあります。

  • マイナンバーに関するご質問をAIが自動でお答えします

多言語対応について

 コールセンターでは、外国籍の方も気軽に利用できるよう、英語・中国語・韓国語のほかタイ語・ベトナム語・フランス語・ドイツ語など19か国語に対応しています。

外国籍の方へ

コールセンターのご案内(英語、中国語、韓国語)
 言語 コールセンターの営業時間
日本語   電話番号は上記を見てください。コールセンターは午前9時から午後7時までで、年末年始は除きます。
英語 Please call the number above first.  The Call Center is open from 9 a.m. to 7 p.m. except during the New Year’s holidays.
中国語请参阅上面的联系电话。受理时间为上午9点至下午7点,年末年初除外。
韓国語우선 위의 번호로 전화하십시오. 연말연시를 제외한 오전9시부터 오후7시까지 접수.

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お問い合わせ先

川崎市マイナンバーコールセンター
フリーダイヤル 0120-380-366(通話料はかかりません)
年末年始を除く毎日、午前9時から午後7時まで
一部、IP電話等で繋がらない場合がありますので、050-3818-8783におかけください。(こちらの番号は通話時間に応じた通話料金がかかります。)
メール:25koseki@city.kawasaki.jp