介護サービス事業所の運営、給付等に関するお問い合わせ

介護保険の「事業者の指定等にかかる届出に関すること」、「報酬の算定要件に関すること」、「人員基準、設備基準、運営基準に関すること」等にかかる問い合わせは、FAXまたは、電子申請システム「オンライン手続かわさき（e-KAWASAKI）」で受け付けております。

正確かつ迅速に回答するため、原則として、上記いずれかの方法によりお問い合わせください。

※電子申請システムの利用が何らかの事情で困難な場合、電話やメール等で対応いたします。

• 問い合わせをする前に各事業所において関係規程等をご確認ください。（介護介護保険法・同施行令・施行規則、介護保険最新情報、国Q&A、介護報酬の解釈、集団指導資料等）（注）インターネットで検索された場合も、関係法規等を必ずお調べください。
• お問い合わせの前に、「川崎市Q＆A」に同様の質問・回答が掲載されていないかご確認ください。
• 関係規程等から、事業所としての見解をご検討ください。
• 上記の過程を経ても解決に至らない場合は、事業所の見解と法的根拠を提示の上、FAXもしくは「オンライン手続かわさき（e-KAWASAKI）」からお問い合わせください。
• 受付順に、原則として1か月程度を目安に回答いたします。ただし、質問内容によっては、国への確認等のため、回答までに時間を要する場合がありますので、あらかじめご了承ください。
• 給付解釈等の最終判断は事業所で行ってください。回答は保険者として助言を行うものであり、給付解釈等の最終的な判断は事業所になります。
• 内容が介護保険の基準外の内容（例えば、契約書、職員の接遇等）については、法人の方針に沿って対応してください。

　オンライン手続かわさき（e-KAWASAKI）を利用するにあたり、新たに利用者ID及びパスワードを設定していただく必要があります。下記の利用マニュアルをご確認いただき、利用者登録及び申請手続きをお願いいたします。

※「介護給付費の取下げ」及び「事故報告書の提出」の際に、既に利用者登録を行っている場合につきましては、当該アカウントを使用して申請いただくことができます。

FAXでのお問い合わせは、こちらの様式をご利用ください。
FAX番号は、ページ下部の「お問い合わせ先」をご確認ください。