スマートフォンに個人情報を特定した、身に覚えのない請求メールが届いた

5日前、スマートフォンに「最終警告」というタイトルの電子メールが送られてきた。「通信消費料金が未納。連絡がなければ裁判になる」とあり、自分の氏名、住所、携帯電話番号が書かれている。滞納料金は170万円で、退会手続きには2万円かかるとある。サイト名や登録日、メールの差出人の名前などは何も書かれていない。サイト料金を滞納した覚えはない。同じような内容のメールが何通も届いているが、差出人のメールアドレスはすべて違う。どうしたらよいか。

昨日、突然、スマートフォンに、「所在の特定が済んだ」という不審なメールが送られてきた。「URLにアクセスし、内容を確認するように」とあり、自分の氏名、住所、携帯電話番号が書かれている。個人情報が正しく書かれていたのでびっくりしてしまい、メールに書かれたURLをクリックした。「有料動画利用料78万円が未納」、「今日中にコンビニで大手通販サイトの電子ギフト券1万円分を購入し、その番号をメールで送れば解決できる」、「本日午後9時までに払わないと自宅まで取りに行く」とあった。有料動画利用料の未払いに心当たりはなかったが、1万円分の電子ギフト券を購入し、番号をメールで送った。これで解決できたと思っていたが、今度は、「1万円は事務処理費。3万円を払え」というメールが届いた。今後、どうしたらよいか。落ち着いてメールを見直したら、どのメールにも差出人の名前はなかった。

• 「利用した覚えのない有料サイト料金の請求のメールやショートメッセージが、携帯電話やスマートフォンに届いた」といういわゆる「架空請求」の相談は、現在も多く寄せられています。
• これまでの「架空請求」メールでは、相談者の名前や住所などの個人情報はメールの中に記載されていないケースがほとんどでした。しかし、最近では、相談事例のように、氏名、住所、電話番号などの個人情報を特定した請求メールが何通も届くという相談も増えています。
• 上記の相談事例では、個人情報が特定されている以外、請求の根拠となる具体的な内容は何も示されていません。個人情報がどこから漏れたかはわかりませんが、個人情報を特定することで、受け取った消費者の不安を煽ることが目的だと思われます。身に覚えのない電子メールでの請求は、支払わず、無視することが一番の対処法です。
• いったん支払った代金を取り戻すのは非常に困難です。また根拠のない請求に一度でも応じると、相談事例2のようにさらに執拗に請求されてしまいます。
• 心当たりのない差出人からのメールに添付されたファイルを開いたり、メールに書かれたURLをクリックするのはやめましょう。ウィルスに感染させられたり、不審なサイトに誘導されるなどの危険があります。
• あまりにも執拗に根拠のない請求メールが届く場合には、メールアドレスを変更するのも一つの方法です。
• 個人情報が特定された、身に覚えのない請求のメールが届いて困ったときは、相手に連絡したり料金を支払ったりする前に、消費者行政センターに相談してください。また、正式な裁判所からの通知（「特別送達」という、受領印を押して受け取る郵便で送付される）が届いた場合も、無視せず、早急に消費者行政センターに相談してください。

ここに掲載する相談事例は、当時の法令や社会状況に基づき、一つの参考例として掲載するものです。
同じような商品・サービスに関するトラブルでも、個々の契約等の状況や問題発生の時期等が異なれば、解決内容も違います。

身に覚えのない請求書が携帯やパソコンのメールに届いても無視をしましょう。
困ったときはすぐに、消費者行政センターに御相談ください。

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【川崎市消費者行政センター】
電話044-200-3030
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