「商品が欠品したので、返金する。メッセージアプリに登録を」と言われたら注意！

【相談事例】

ネットで入手困難なカメラ部品を購入した。本来は4万円程度する商品が、1万5400円だったので、サイトが指定した個人名義の銀行口座に振り込んだ。翌日、サイトから「商品が欠品したため返金する。メッセージアプリに登録するように」とのメールが届き、登録してやり取りをした。「○○ペイで返金する」との事で、メッセージアプリの画面を共有し、自分の○○ペイのアカウントを開いた。担当者は片言の日本語を話す外国人で「返金可能か確認する。まずは私たちに送金して。数時間後に、送金したお金も含めて返金する」と言われた。何回か操作したら「ネットバンキングはするか」と、突然聞かれ「する」と答えたら、銀行口座にログインするように指示された。ログインすると私の口座残高が表示された。数字の羅列を言われ、その通りに入力した。その後「ATMに行って」と言われ、ATMでも指示通りに操作した。全ての操作が終了し、取引明細を確認したら、約300万円を振り込んでいた。この後、詐欺かもしれないと不安を感じて、警察に相談したら、振り込んだ銀行に連絡し、口座凍結をしてくれたが、既に出金されていた。返金を求めたい。

●「通販サイトで商品を購入し代金を払ったが、届いた商品が偽物だった」、「商品が届かず、事業者との連絡が取れない」といったトラブルが、多発しています。

●2～3年前からは、商品代金を振り込んだ後、「商品が欠品したので、○○ペイで返金する」と言われて、メッセージアプリで画面共有をして、返金を受けるはずが、送金してしまうという事例が発生するようになりました。

●最近は、相談事例のように、○○ペイでの送金では留まらず、ネットバンキング等で、自分の銀行口座から、誰の銀行口座であるか分からないまま、指示通り操作して相手の口座に振り込んでしまうという、振り込め詐欺のような相談が、寄せられるようになりました。被害金額もとても高額になっています。

●事例のような通信販売の二次被害に遭わないためには、そもそもインターネット通販のトラブルに遭わないことが重要です。

●悪質な通販サイトの特徴を以下に記載しました。事前に確認してから利用しましょう。

　　(1)市場では希少なものが、そのサイトでは入手可能となっている。

　　(2)日本語が正しく表記されておらず、不自然な表現が見られる。

　　(3)正規販売店の販売価格より大幅に値下げされている。

　　(4)支払方法が、前払いの銀行振込や電子マネーに限定されている。支払方法を自由に選択できない場合は要注意。

　　(5)振込先の銀行口座の名義人が個人名である。運営責任者名と口座名義人が異なるケースも要注意。

　　(6)キャンセル、返品、返金のルールが記載されていない。

　　(7)運営情報（運営責任者・住所・電話番号）の記載がない。連絡手段がEメールしかないウェブサイトは危険。　　　　 　　　　　　 　　　　　　　　 　　　　 　　　 　 　         必ず繋がる電話番号がある事を事前に確認する。

●商品の購入は、銀行振込で支払っているのに、返金は「○○ペイで返金します」というのは不自然です。詐欺を疑って、絶対に、相手の指示に従いスマートフォンを操作しないでください。何か疑わしいことがあったり、不審に思った場合は、川崎市消費者行政センターにご相談ください。

ここに掲載する相談事例は、掲載時の法令や社会状況に基づき、一つの参考例として掲載するものです。同じような商品・サービスに関するトラブルでも、個々の契約等の状況や問題発生の時期等が異なれば、解決内容も違いますので、消費者行政センターにご相談ください。

川崎市消費者行政センター　電話044-200-3030
月～金曜日　午前9時から午後4時まで（金曜日は電話相談のみ午後7時まで受付）
土曜日　　　午前10時から午後4時まで（土曜日は電話相談のみ受付）
※日曜日・祝日・年末年始（12/29から1/3）を除く。
※継続中のご相談に関しては、平日午前9時～午後4時の担当相談員が出勤している日にご連絡ください。
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※この情報は、掲載時における契約トラブルの未然防止を目的として提供しているものです。一定期間掲載した後、状況判断のうえ、順次削除いたします。

発行・編集　川崎市消費者行政センター
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