フリマサービスのトラブルに気をつけて！

【相談事例1】

フリマアプリにブランドバッグを出品した。すぐに購入者が決まったのでバッグを送ったが、数日後「偽物が届いた。」と購入者から苦情があった。私は偽物など送っていないのでフリマサービス事務局にもその旨を連絡し、購入者と交渉を続けたが、最終的に返品を受け入れることにした。先日、返品されたバッグが戻ってきたが、送付時にバッグを入れたブランドの箱がなく、中身も私が出品したバッグではなく、違うバッグにすり替えられていた。フリマサービス事務局に連絡したが、購入者に話し合いに応じるよう連絡をすることしかできないと言われた。

【相談事例2】

フリマアプリで「新品未使用」と商品説明にあったビニール製の草履を購入した。商品が届き開封したら、接着剤などがとれており、ひどい状態で使用できるものではなかった。出品者に連絡をして返品・返金を求めると、「キャンセルには応じません。返品・返金もしません。」と返信が来た。その後、出品者から「これ以上話合う気はない。迷惑だ。」と攻撃的な返信が来て、連絡が取れなくなった。フリマサービス事務局に連絡すると「フリマアプリ指定の配送方法ではないので、補償はできない。」と言われた。

●フリマサービスはインターネット上で個人同士が商品を取引できるサービスです。出品者は商品の写真を撮影して、説明文を入力するだけで出品が完了します。また、購入者は自宅にいながら欲しい商品を探し、簡単に購入ができます。フリマサービスを利用することで、使わなくなった服や家電製品などの不要品をお金に換えることができたり、一般的な通販サイトでは手に入らない珍しい商品や限定品を安く購入できたりするなど、メリットが多いですが、利用する際は注意しないとトラブルになるケースがあります。

●【相談事例1】は出品したブランド品に関するトラブルです。ブランド品やパソコンなどの高価な商品や家電品を出品する場合には注意が必要です。ブランド品や家電品にはシリアル番号があるので、発送前にスマホで写真に撮り記録してください。また、発送前の商品の状態も同様に写真に撮り記録してから発送してください。

●フリマサービスによっては有料のブランド品鑑定サービスがあるので、出品する際には利用してトラブルに備えておくことも必要です。

●【相談事例2】は商品説明の状態とは違う粗悪品が届いたとのトラブルです。さらに、フリマサービス事務局はこの取引の配送方法がフリマサービスの規定している配送方法ではないので、補償等の対応をしないとのことです。

●フリマサービスはフリマ事業者の利用規約に同意して利用するものです。利用者がその利用規約に違反する行為をした場合には、フリマサービス事務局はトラブルに介入せず解決が困難になります。

●フリマサービスの利用の流れや、利用規約を十分に確認してから利用してください。また、利用規約で禁止されている行為（商品の到着前に出品者が購入者に対して出品物等に関する評価を催促することや、 支払いを行う前に購入者が出品者に対して発送を催促すること、フリマサービスが用意する決済方法や配送方法以外で取引をすること等）は絶対にしないでください。

●フリマサービスは便利なサービスですが、自己責任で行う個人間取引になります。慌てて契約しないで、取引相手や取引商品について慎重に確認したうえで利用してください。また、必ず商品の状態を確認してから受け取りの完了（受取評価）をしてください。受け取りの完了（受取評価）後に問題点を申し出ても対応されない場合が多いです。

●トラブルになって当事者間で話し合っても解決せず、フリマサービス事務局に事情を申し出て協力を求めても解決に至らない場合には、問題点の整理等のために川崎市消費者行政センターにご相談してください。

川崎市消費者行政センター　電話044-200-3030
月～金曜日　午前9時から午後4時まで（金曜日は電話相談のみ午後7時まで受付）
土曜日　　　午前10時から午後4時まで（土曜日は電話相談のみ受付）
※日曜日・祝日・年末年始（12/29から1/3）を除く。
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発行・編集　川崎市消費者行政センター
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