無料のはずが、高額な海外のサブスクサイトだった

【相談事例1】

SNSに表示された広告を見て、「無料IQテスト」を受けた。すると、「結果を見るには199円が必要」と書いてあった。テストを受けたので結果を見ようと思い、クレジットカード番号を入力し決済した。結果を見たのでそれで終わったと思っていたが、翌月、約6,000円がクレジットカードに計上されていた。調べると海外のサブスクサイトで、「無料テスト後、1週間以内に解約手続きをしなければ有料のサブスク契約になる」と書いてあった。申し込み画面にはこのような案内はなかったと思うが、海外サイトなので日本語では交渉できない。解約したい。

【相談事例2】

PCで作成した書類をPDFに変換しようと思い、ネット検索で上位にヒットした変換アプリをダウンロードした。急いでいたので表示をよく読まず、トライアルだけのつもりで使用した。ところがそれはサブスク契約だったようで、月単位ではなく週単位で990円が毎週発生するというものだった。クレジットカードにどんどん加算されている履歴を見て気づいた。アプリ運営業者は海外の業者で、メールで取り消しを求めたが、利用規約に同意しているという理由で取り消しに応じてくれなかった。納得いかない。

●SNSの広告をきっかけとした「IQテスト」や「占い」、「フィットネス」、「PDFの変換」、「データ圧縮」などのサイトやアプリを利用したところ、意図せずサブスク契約になったという相談が寄せられています。

●サブスクとは、サブスクリプションの略で、料金を定期的に支払うことにより一定期間、商品やサービスを利用することができる定額サービスのことです。

●「相談事例1」のように、「結果を見るためには○○円」と書かれた案内の周辺や見づらい利用規約の最下部などに、小さな文字で「※解約手続きがない場合は自動的に月額プランに移行します」などと書かれていることが多く、サイトに請求の取り下げを求めても、HPにこれらの表示があることを理由に取り消されることは少ないのが現状です。

●また、カード会社に不当請求を主張しても取り消されず、カード番号の変更を案内されるだけだったというケースも多くなっています。

●日本語で作られたHPでも、サイトの運営会社は海外にあることもあります。その場合、日本の法律が及びにくく、問い合わせ先や解約手続き方法が英語表記のみであったり、そもそも連絡先が見つけられなかったりすることがあります。さらに、問い合わせのメールアドレスが判明し、解約や返金の申し出をしても返信が来なかったという相談もあります。

●請求を止めるためには、サブスク契約を解約する必要があります。アプリのアイコンを削除しても、システム上のサブスク契約は解除されませんので、その後も課金は継続されてしまいます。

●サブスク契約を解約したいが、サイト内の解約フォームが見つからないなど、困ったことがあれば川崎市消費者行政センターにご相談ください。

●また、国民生活センター越境消費者センター（CCJ）でも、海外サイトのトラブルについての相談をメールで受け付けています。併せてご利用ください。

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