クレジットカードの利用明細は毎月確認しましょう！

【相談事例1】

久しぶりに銀行に行ったので通帳の記帳をしたところ、毎月カード会社から1，100円が引き落とされていることがわかった。最近このカードを使っていないのに請求があるのはおかしい。カード会社に問い合わせると、音楽配信サイトからの請求だとわかった。そういえば何年も前にそのサイトを利用したことがあるが、無料だったはずだ。有料会員には申し込んでいない。何年間も支払い続けてきたので、かなりの額になる。返金してほしい。

【相談事例2】

公共料金の引き落としができなかったと連絡があった。引き落としに使っている銀行口座を確認すると、カード会社から高額な引き落としがあったために残高不足になっていた。カード会社に問い合わせると、3か月前に複数の海外利用があることがわかった。総額40万円にもなっている。そのような利用は絶対していない。家族も心当たりがないと言っている。不正利用なので取り消してほしいとカード会社に求めたが、補償できないと言われた。納得できない。

●クレジットカードに関連するトラブルの相談が増えています。被害を最小限にとどめるためには、クレジットカードの利用明細を少なくとも月に1回は確認することが大切です。

●【事例1】は、サブスクリプション（以下「サブスク」）についてのトラブルです。サブスクは、一定期間、商品やサービスを利用できる定額サービスです。無料のお試し期間を設けていることもありますが、無料期間終了後は、自動的に有料プランに移行します。その後は、解約しない限り契約が継続します。無料サービスを利用する際にクレジットカードを登録していると、有料プランに移行した後、毎月カード会社に請求が上がることになります。サブスクは利用できる権利にお金を払っているので、まったく利用していなかったとしても、原則として返金されません。

●同様のトラブルに、光回線の契約先を乗り換えたのにそれまでの契約を解約するのを忘れていたというものがあります。いずれの場合も、カードの利用明細を毎月確認していれば、すぐに気がつくことができたと考えられます。

●【事例2】は、クレジットカードの不正利用についてのトラブルです。不正利用が疑われる場合には、被害拡大を防ぐために速やかにカード会社に連絡し、利用停止の手続きと調査の依頼をする必要があります。

●カード会社は、会員規約に則って不正利用に対する補償を行います。調査の結果、名義人に規則違反や重大な故意過失がなく、第三者による不正利用と判断された場合は、原則として全額が補償されます。ただし、補償には期限があります。カード会社によって違いはありますが、一般的に、不正利用の届出日から60日前までの利用を補償対象とすると定めています。【事例2】のように、届け出た時点で補償対象期間を過ぎていると、たとえ不正利用でもカード会社による補償はありません。

●毎月クレジットカードの利用明細を確認していれば、不審な請求があることに翌月には気がつくことができます。必ず確認するようにしましょう。カードを利用していない月でも確認してください。使わずにしまい込んでいるカードは、解約したほうがよいかもしれません。年会費の発生や不正利用のリスクを避けることができます。

●最近はウェブ明細が主流になっています。ウェブでの確認が苦手な場合は、多くのカード会社が郵送にも対応しているので、カード会社に相談してください。カード会社によっては、カード利用時にメール等で通知してくれるサービスを提供しています。不正利用等に早期に気がつくことができるので、利用しましょう。

● 少なくとも月に1回はカードの利用明細を確認するようにしましょう。不審な請求を見つけたがどのように対処すればよいかわからないという場合は、川崎市消費者行政センターにご相談ください。

川崎市消費者行政センター　電話044-200-3030
月～金曜日　午前9時から午後4時まで（金曜日は電話相談のみ午後7時まで受付）
土曜日　　　午前10時から午後4時まで（土曜日は電話相談のみ受付）
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発行・編集　川崎市消費者行政センター
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