模倣品や、広告と異なる粗悪品が届くネット通販のトラブル

【相談事例1】

SNSを見ていたら、有名ハイブランドのバッグの広告が表示された。広告からサイトにアクセスすると、公式サイトそっくりのHPだった。サマーセール中で、当該ブランドの小型バッグが正規価格よりかなり安い3万円で販売されていたので、昨日、注文した。支払い方法は代引きしかなかった。しかし、落ち着いて考えると、当該ブランドバッグがこんなに安く販売されているのは不審だ。商品が届いたら、どうしたらよいか。

【相談事例2】

動画配信サービスの動画を見ていたら、国内有名産地のフライパンの広告が出てきた。日本製の高級品がセール価格の7千円で販売されており、日本のJIS規格に基づいていることや、10年保証であることの記載もあったので、代引き配達で注文した。その後、商品が届いたが、JIS規格であることや10年保証を確認できるものはなく、広告とは異なる粗悪品だった。また発送元は海外だった。注文確認メールは届いておらず、通販サイトの情報は何もわからないため、サイトに連絡が取れない。荷物の送り状に記載された電話番号に電話したが、使われていなかった。返品し、返金してほしいが、どうしたらよいか。

●「模倣品が届いた」、「広告と異なる粗悪品が届いた」、「商品が届かない」というネット通販のトラブルは以前から消費者行政センターに多く寄せられていましたが、最近は、動画配信サービスやSNSの広告をきっかけにしたネット通販のトラブルが増えています。

●【相談事例1】のように、ネット広告の中には、有名ブランドや有名メーカーの正規品を大幅に割引しているかのように見せる悪質な通販サイトが見られます。広告から入った通販サイトで注文する前に、当該ブランドの公式サイトで本当にセールをやっているかなどを確認しましょう。

●注文する前に、通販サイトの「特定商取引法に基づく表記」等の欄に、事業者の名称や住所、電話番号等が明確に記載されているかを必ず確認しましょう。記載があっても実際には無関係の住所や電話番号が記載されているケースもあるので注意が必要です。

●また、注文する前には、キャンセルや返品ルールも必ず確認しましょう。キャンセル不可の場合でも、公式サイトでセールを行っていないことなどから、当該通販サイトが偽サイトであることが商品到着前にわかった場合には、通販サイトにキャンセルの意思をメールなどで伝えましょう。

●それでも商品が届いた場合は、配送業者に事情を伝え、送付元の事業者の名称や住所、電話番号を記録に残したうえで、代金は支払わず受け取りを拒否して様子を見ましょう。代引きで支払った代金を取り戻すのは容易ではありません。ただし、相手方から代金を請求される等のリスクがないわけではありません。

●広告と異なる商品が届いた場合には、注文した通販サイト、または、荷物の送り状に記載された電話番号の相手に、広告と異なる粗悪品が届いたことを申し出て、返品や返金の話し合いをするしかありません。また広告と異なる商品が届いたと主張するために、広告の商品ページの画面等を保存しておく必要があります。しかし、【相談事例2】のように通販サイトの連絡先がわからず、また荷物の送り状に記載された電話番号が使われていなかったということであれば、交渉する相手がいないため、返金を求めることは困難です。

●また、注文時に提供した個人情報は取り戻せません。通販サイトを利用する際は、注文する前に広告内容や事業者情報をよく確認し、慎重に判断しましょう。

●ネット通販に関する契約でトラブルになったときは、川崎市消費者行政センターにご相談ください。

川崎市消費者行政センター　電話044-200-3030
月～金曜日　午前9時から午後4時まで（金曜日は電話相談のみ午後7時まで受付）
土曜日　　　午前10時から午後4時まで（土曜日は電話相談のみ受付）
※日曜日・祝日・年末年始（12/29から1/3）を除く。
※継続中のご相談に関しては、平日午前9時～午後4時の担当相談員が出勤している日にご連絡ください。
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発行・編集　川崎市消費者行政センター
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